梁建章：现在我们业绩肯定远远好于2019年

2023年7月17日，携程集团董事局主席梁建章在携程旅行垂直大模型发布会后回答媒体提问时表示：“携程是一个综合的旅游平台，我们现在至少没有打算哪一块‘独立’。现在我们业绩肯定是远远好于2019年。”梁建章还称，只要把工作做好，应该不用太担心公司的市值。

在演讲中，梁建章就表示：“AI对我们公司影响不大，我们正在全力打造我们的设备跟产品。”

当日，携程集团发布首个旅游行业垂直大模型“携程问道”，通过AI技术深入携程客服场景，为用户做旅行前、行中、行后的智能助手服务。

据携程测算，在线上咨询场景，文本机器人客服的总体自助率提升到75%左右；国际业务场景机器人客服的语言线覆盖从6个大幅提升到24个，自助率也从不到60%达到与中文业务一样的75%左右。

而多语种服务将成为携程海外业务增长的一大动能。根据携程的数据，以酒店部门为例，2023年至今，携程海外客服咨询量同比增长将近4倍。

（澎湃新闻记者 唐莹莹）