临安“帮帮三人行”为民解难题

眼看盼了一年的不动产证办好发放，桐庐人傅建军激动得紧紧握着临安区审管办吴维群的手说不出话，因为老吴帮他解开结了九年的“乱麻”。

近年来，浙江持续深化“最多跑一次”改革、数字化改革等重大改革。然而，办事流程须合法合规的属性和要求，决定了群众办事的体验感只有“更好”，没有“最好”。为了让群众办事享受到更多的“更好”，进一步优化临安营商环境，临安区审管办在营商环境优化提升“一号改革工程”实施背景下，积极深化“政务锋行‘临’距离”党建品牌建设，创建了“老张政务通”“老吴帮帮办”“童哥听您说”三个工作室，由3位资深科长领衔，为企业和群众解决线上和窗口办不了的“难事”。吴维群便是其中之一。

2015年，傅建军从乐平信用社名下购买了一处破产抵押厂房后，未及时办理土地证和房产证，厂房也一直闲置没用。至去年端午节前，傅建军决定把老厂房拆掉重建上新项目，不料在给厂房办不动产证时，遇到了一连串问题：

随着国土监管系统的升级和厂房周边产业的变迁，厂房四至在这些年里发生了较大“偏移”。而且，老厂房的用地性质混杂，既有工业用地，也有划拨用地。更麻烦的是，傅建军当时付款时，连发票都没有开，而昔日的卖主乐平信用社已经变成了农商行，乐平乡也已经撤并为潜川镇。

无助之时，有人向他推荐了吴维群。面对这一团“乱麻”，老吴下了大功夫：跑了四趟乐平，走访当年乐平乡的分管领导、潜川镇的现任领导、老厂区早年的“四邻”。兜兜转转、几经周折，最后联手不动产、住建、规资、税务、农商行、潜川镇等单位，“搭脉会诊”合力破难，终于帮傅建军办好了不动产权证。

除吴维群外，“帮帮三人行”中，“老张政务通”领衔“一哥”张新福是临安区审管办业务科有着22年工龄的资深科长，业务精、人头熟。日常里，除了统筹抓好科室的工作，张新福经常用自己的专业优势和“人脉资源”给素未谋面的“陌生朋友”办事。张新福坦言，他的600多个微信好友中，有差不多三分之二是因找他办事才“认识”的，办完事后，近一半就成了多年“潜水”的“僵粉”，但张新福似乎很习惯这种“待遇”。他告诉记者，自己每周差不多要给10多个“陌生朋友”办事，有些事还要办到八小时之外。

相较于吴维群、张新福的“外向型”特质，“童哥听您说”的“一哥”童荣飞则相对内向少言，这也许正是一个“职业倾听者”养成的品质。多年负责受理投诉的他坦言，政务服务中心办事大厅在2019年刚落成启用的时候，投诉一度较多。“后来，我们（审管办）加强了业务技能培训，每周举行晨会复盘前一周的工作，还设立两个服务台和企业诉求专窗……投诉慢慢少下去了，由起初的每年二三十件，减少到七八件。”

虽然三个工作室有着各自的职责分工，但他们的身上都有着一个鲜明的共性，那便是：对自己接待的人、承接的事，一帮到底，绝不推诿他人。正是以“帮帮三人行”为代表的众多行政审批人急他人所急的换位思考，换来百姓办事满意率和营商环境指数的“双提升”。

（来源：杭州市人民政府网站）