旅客暴力行為頻傳 地勤工會籲制定防騷擾守則

华航日前发生旅客因行李延误对地勤人员有语言暴力等行为，台湾机场地勤产业工会等单位今天发表声明呼吁，台湾应参考日本航空业制定防止顾客骚扰守则，以利员工保护自身权益。图非当事人。记者叶信菉／摄影

华航日前发生旅客因行李延误对地勤人员有语言暴力等行为，台湾机场地勤产业工会等单位今天发表声明呼吁，台湾应参考日本航空业制定防止顾客骚扰守则，以利员工保护自身权益。

台风凯米导致大量航班延误或取消，近日频传旅客对地勤人员语言暴力甚至肢体暴力事件，包含华航和虎航因行李运送延误，地勤人员遭到旅客辱骂，以及金门机场发生旅客因候补不上机位，用椅子攻击立荣航空地勤人员等。

台湾机场地勤产业工会、全国批发零售业产业工会今天发表联合声明指出，类似的旅客滋扰甚至暴力事件，不只在天然灾害期间发生，也不只发生在地勤人员，空服员或是其他运输业、服务业从业人员，被顾客不当对待甚至构成职场不法侵害的争议，时有所闻。

工会表示，国籍航空公司作为大型运输业和大型服务业资本，应参考日本航空业整理「顾客骚扰」类型的新作法，制定相关守则，以利一线员工当下判断以保护自身权益，也能让旅客有所依循，并警惕少部分言行不当旅客，作台湾服务业的表率。

日本两大航空公司全日空、日本航空（JapanAirlines）6月时宣布共同汇整因应「顾客骚扰」的方针，并整理出9种「顾客骚扰」类型，包含辱骂性言语、带有威胁的行为、过分的要求、攻击、妨碍企业经营、进入工作空间、欺骗员工、损害公司或员工信誉、偷窥或跟踪等，盼借此展现因应「奥客」的坚决态度。