陆无声骑士送外卖 差评率低

大陆网路点餐外送产业蓬勃。（新华社资料照片）

大陆网路点餐外送产业蓬勃，但在山东烟台市「蜂鸟众包」的外卖团队里，有一支「无声骑士团」由听障人士组成，不到一年的时间，从37岁的杨凯单打独斗，发展到16个人，虽然他们无法即时收到手机接单的提示音，只能靠刷萤幕盯单，但浓厚的敬业精神，差评率比别人要低。有顾客曾这么留言鼓励：「虽然你可能听不到我对你的感谢，但是你一定可以看到我的谢意。」

在繁忙的都会街道里，外卖骑手杨凯的世界却寂静无声。他以微笑、点头、打手势、写字或打字与人沟通，手机里存着他提前打好的字串：「您好，我是聋哑人，不能说话，请写讯息，谢谢」，每接一单，就给顾客传过去。

听不见引擎和喇叭声

每一天，如无意外，他们的送餐工作通常顺利且流畅：店里有固定区域摆放外卖，他只要走进餐厅，核对包装袋上的单号，取走外卖，骑着踏板摩托，穿街过巷。

不过，有时顾客写错地址、店家装错餐，天气或交通出状况，催单电话一来，他只能挂掉，再发简讯解释。幸好沟通不顺畅极少；因为他们听不到车子的引擎或喇叭声，在团队里的微信群里，大家也会分享一些交通事故小短片，提醒注意安全。张丽丽刚成为骑手没多久，家人担心她，总是叮嘱过十字路口一定要小心。

最早，烟台的蜂鸟骑手团队里，只有杨凯是听障人士，他把工作经历分享出去后，就从三、四个到七、八个，今年4月已扩展到16人，其中还有两对夫妻。杨凯成了「队长」，也是团队中公认的工作狂，常忙到晚上11点才收工。

自力更生不当啃老族

做骑手之前，这些听障人士或待在家，或四处打工，也有人在工厂打工，兼职送外卖。张丽丽说，大家努力工作，「不是啃老族，自力更生。」