买家不爽电客服：叫马云过来！ 下秒傻眼「叫爸爸」
客户第一！身为阿里巴巴的集团董事主席，马云19日却现身客服部门，与客服一起接听电话，聆听客户的需求；拒传有一名客户不满直呼「妳叫马云过来」，而在经过示意后，马云也真的亲自接了电话，在网路上引起一阵讨论。
综合陆媒报导，马云19日下午现身阿里巴巴西溪园区2号楼，客户体验事业群（CCO）办公室，眼见许多客服人员忙着接听客诉，也拿起耳机坐在一旁聆听，就算同事提醒还要赶行程，仍然继续「一通接着一通」。
「未来，产品和智慧可以提高我们的客服效能，但是我们客服传递给客户的温度是永远无法被替代的」，马云表示了自己对于客服的重视与感恩，也很满意客服的反应，「换做是我，一下也想不出完美的解决方案」。
在阿里巴巴六大价值观中，「客户第一」排在首位，而客服团队更被视为内部最有权力的团队之一，马云希望员工再忙也要倾听客户声音，目前一线旁听的管理者已经超过500人。马云也表示，客服是了解客户需求最多的地方，要建立强大的服务，就必须借由建议修改产品让品质更好、更强大。
对于马云亲上火线接听客服电话，许多网友纷纷开玩笑，「你们不要再打电话给我了，除非让马云过来给我讲。 马云：你好，我是马云。 客户：爸爸，你好」、「马爸爸，请给我转10个亿吧」、「滚蛋，你是马云我就是马化腾」。
除了马云，京东集团创始人刘强东也逗趣和网友互动。一位消费者在京东App首页被推荐了一件亚曼尼的内裤，并且打「商业精英」的标签，就在微博标注刘强东，询问对方商业精英标准；不料刘强东还真的回复了，「你的一条小内内够我买20条大内裤，一个键盘500多，这不是商业精英是啥阿！」
▲刘东强与网友互动。（图／翻摄自陆网）