眉山市彭山区医保局突出“三个导向” 推进“一窗通办”效能提升

近年来，眉山市彭山区医保局聚焦解决多窗口办理给群众办事带来的不便，积极探索综合服务窗口“一窗通办”模式，实现参保群众“进一扇门、取一个号、一窗受理、一次办结”的服务目标。

突出规范导向，抓实统筹提质。将该区医保中心窗口的业务项目统一整合到区市民服务中心，实现业务办理的“物理融合”，通过“1+X”，即一个窗口合并办理多部门服务事项，更好地推进了医保服务事项经办窗口前移，实现了窗口前台不分险种、不分事项、一窗通办。推进全区镇(街道)、村(社区)两级“标准化、规范化、精细化”医保服务建设，分别将19项和16项便民服务事项下沉至镇(街道)和村(社区)一级。推进“医保+”服务，积极引导辖区医院、银行保险服务网点、定点零售药店等，共同建设第三方医保服务站，主城区基本实现“15分钟医保服务圈”。

突出精准导向，抓实效率提升。全面梳理办事频率高、需求量较大的事项，精简办事流程及所需材料，将62项服务事项分解为A、B两类，A类为现场办结事项共38项，B类为限时办结事项共24项，申报材料较之前减免19项，22项政务服务事项列入限时提速办理。强化服务一线领导，在办事大厅设置专职值班长1名，赋权值班长现场处理核批，群众业务办理更加高效便捷。

突出问题导向，抓实业务提能。聚焦一线难点、瓶颈问题，强化干部职工能力提升，不断锤炼业务素质和服务能力。要求工作人员统一着装上岗，推行文明用语，提倡普通话，精通整个流程业务。结合医保经办系统练兵比武活动，常态化开展“医保时事轮讲”、专项培训、岗位练兵、交流学习，人人现身说法，回顾上周工作、讲体会、讲心得，提高干部综合能力，确保窗口38项服务事项能准确说清楚所需材料和办理流程，做到“一口清”“问不倒”。

推行“一窗通办”服务模式一年来，彭山区医保局3个综合服务窗口共受理医保事项6000余件，接待群众咨询9000多人次，群众满意率不断提升。(刘奕)