民生银行临沂分行营业部：无声胜有声，纸笔传温情

作为金融服务行业，民生银行临沂分行营业部一直非常重视服务细节，特别是对于老弱病残等特殊群体，厅堂人员坚守着为客户服务的本心，用一张张简单的笑脸、一句句温馨的提示、一个个暖心的动作，传递着民生银行“客户至上”的服务理念。

2024年2月26日上午，一位男士匆匆来到民生银行临沂分行营业部对公业务柜台，当柜台人员进行业务询问时，这位男士指了指耳朵摆了摆手，同时拿出了手机，快速的打了几个字，说明自己是听障人士，存在听说障碍。见此情形，运营监控李祥欣随即拿出纸笔，与客户进行业务交流。

沟通在纸笔之下快速进行，温情在纸笔之中快速传递。原来，客户此前在该行开立了单位账户，近期年底催收工程款，对方要给付承兑汇票，客户前期未接触此类业务，因担心欠款清收不能及时到位，故紧急至网点咨询。了解到具体情况后，工作人员迅速拿出纸笔，为客户进行了细致周到的业务解答，从承兑汇票的业务原理、使用方法、使用注意事项、流转过程等进行了详细解答，随后协助客户到企业网银服务区，开通了电子票据功能，同时积极联系相关部门进行了业务审批报备，当场协助客户完成了票据接收。并向客户表示后期如有业务需要协助，欢迎随时至网点办理，客户连连表示感谢，满意地离开了网点。

无声胜有声，纸笔传温情。一支笔，一张纸，传递着民生银行的服务温度。民生银行将进一步增强服务意识，擦亮“金融为民”底色，尤其面对特殊群体客群，多一些耐心，多一些聆听，多一些关爱，用实际行动诠释“以客为尊”的理念。

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