民生银行南宁分行：民生有爱 支付无忧

本文转自：人民网-广西频道

为贯彻落实党中央、国务院决策部署和中国人民银行优化支付服务会议精神，根据“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，民生银行南宁分行多措并举，进一步优化支付服务，为老年客户、外籍来桂人员提供系列便利化措施，真正做到“以客户为中心”，切实提升客户体验。

推出“零钱包”服务，让现金支付“零”距离

为落实中国人民银行拒收人民币现金专项整治工作部署，民生银行南宁分行加大力度开展“零钱包”兑换服务宣传工作，为客户提供“零钱包”随来随兑换便利服务，进一步优化现金流通环境，提升公众对现金服务的获得感。

4月以来，民生银行南宁分行各网点采取“网点柜面投放相结合”“零钱包投放走出去”的方式，向周边商户及群众普及“零钱包”这一项便民特色服务，多次组织工作人员开展零钱包的发放及宣传活动，网点宣传触及零售便利店、周边的小商铺、商店和超市、以及各类餐饮店，工作人员主动了解商户对现金支付的使用需求，现场讲解及兑换“零钱包”，同时向商户普及反假货币、存款保险等知识。截至5月末，民生银行南宁分行已累计投放“零钱包”1080个。

畅通“绿色通道”，提升服务效能

营业网点建立“绿色通道”，主动为老年人、外籍来桂人员等客户群体提供便利服务，积极协助、指导客户办理业务；在客户集中办理业务时间段，有效利用弹性窗口等为老年人、外籍来桂人员等客户群体提供账户服务，提升客户服务体验。

优化开户流程，满足多元支付需求

坚持安全与便捷并重，在符合反洗钱、反诈等法律制度前提下，优化外籍来桂人员开户流程，严禁出现“一刀切”式的“拒绝开户”。通过上门服务、简易开户等服务举措，满足行动不便的老年人、短期外籍来桂人员开立银行账户需求。细化账户分类分级工作，通过设置合理的账户非柜面限额等，提供差异化账户服务，满足老年人、外籍来桂人员小额消费等日常支付需求。

提供多样化支付服务，提升外籍来桂人士服务体验

厅堂内放置《境外来华人员账户服务指南》等中英文宣传折页及手册，为外籍来桂人士提供涵盖现钞支付、移动支付、账户服务、数字人民币等选择多样、覆盖广泛、优质高效的支付服务，让外籍来桂人士充分享受安全、便捷的支付服务。

线上线下渠道齐头并进，完善老年人支付服务

一是升级迭代线上适老化服务。为解决老年客户操作手机不便的问题，民生银行总行专门打造了手机银行至简版，字体更大更清晰，版块更简更方便，极大提升了老年客户线上服务体验；同时，该行已建立老年客户优选坐席团队，在电话渠道、远程渠道实现自动识别老年客户身份，一键直达人工服务，并通过智能路由策略为客户分配最佳匹配坐席，持续为老年客户提供更细致的服务。二是持续线下适老化网点打造。该行统一制定适老化金融服务网点基本金融服务标准，精心放置老年群体优先的醒目标识和引导牌，同时在所有网点均设置老年人优先号，对于60岁以上老年人，可优先进行叫号向老年人提供专属服务。

服务大众，情系民生。民生银行南宁分行将深入履行社会责任，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，持续做好适老化服务，提升境外来桂人员支付服务水平。（黄雪缓）