民生银行济南明湖支行：一辆助残车架起“爱心桥”

近日，一位客户急匆匆走进民生银行济南明湖支行，请求工作人员帮助。“我的父亲行动不便，可是又要进来办理业务，可以帮帮忙吗？”

收到客户的求助，又得知客户的父亲正在网点附近的小车等候进来办理业务，民生银行明湖支行的工作人员立即启动“特殊群体”服务响应预案，一边安慰客户不用着急，一边拿出网点准备的助残车进行检查，随后推着助残车协助客户将其父亲推进营业大厅。观察到当前网点办理业务的客户人数较多，该支行工作人员第一时间向领导反映并与柜台同时沟通调整人员，为客户加开窗口，在安抚好厅堂其他办理业务客户的情绪后，优先为老人进行办理。

原来老人需要办理的是存定期的业务，“父亲年龄大了，脾气就像个小孩子一样，固执的很，非要亲自到银行办理才放心，实在不好意思给你们添麻烦了”老人的女儿黄女士歉意的表示到。支行工作人员连忙摆手表示黄女士不用道谢表示歉意，这是我们应该做的，又耐心询问老人需要办理几年的定期存款，一一核对金额、期限和利率后为老人进行办理。由于老人年纪较大，坐在轮椅拍照时不能固定，该支行的服务经理和运营柜员相互协助，通过吸引老人的注意力为老人拍照，经过30多分钟的努力终于成功为老人办理了存定期的业务。

“姑娘啊，你们民生的服务实在太周到了，对我这样的老人既不嫌弃，又有礼貌！”老人颤颤巍巍地说着感谢。从爱心窗口到暖心服务，一系列细致又完善的无障碍服务让客户感受到民生银行的金融服务一路绿灯；服务无小事，民生银行明湖支行将进一步用实际行动做好金融支持保障，用实际行动打造客户身边可信赖、有温度的银行！

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