民生银行济南历山支行关爱特殊群体暖人心

银行作为金融行业的重要组成部分，一直以来都致力于为客户提供优质的金融服务。随着时代的发展，对银行的服务也不断提出新的要求。民生银行济南历山支行始终高度重视客户服务工作，不断优化和提升服务水平，关爱老年群体、特殊群体，为行动不便的客户提供绿色通道、快速窗口以及上门服务，做到了将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到客户心坎。

近日，一位客户致电民生银行济南历山支行，表示自己通过手机银行对外转账时遇到困难，卡内资金无法正常转出，该行工作人员经过简单了解后，初步判断是因为客户操作不当导致转款失败，在电话中指导客户操作时仍然不能正常转出，便建议客户可找就近网点协助办理。但是在业务人员和客户进一步沟通的过程中，得知客户患有侏儒症，身体一直不太好，现在正在医院住院，无法前往网点办理，而且客户着急使用这笔资金。得知这一特殊情况后，业务人员进行了多方面沟通核实。随后，在确保业务安全合规的前提下，支行进行了上门服务协助客户办理业务。最后，民生银行济南历山支行的员工在病房为客户办理了相关业务，解决了客户的燃眉之急，得到了客户的高度赞扬。

普通的上门服务，是民生银行济南历山支行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于某些特殊客户群体来说却意义不同。民生银行济南历山支行将持续关注特殊人群，从细处着手，从小事做起，不断优化金融便民服务，切实解决广大客户的实际问题，践行社会责任和服务担当。

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