纸笔传声有关怀 无声服务暖人心

娄底新闻网讯（通讯员 李欣彤）“你们的服务真的很好，值得信赖。”在建行建新支行内，一位聋哑客户通过手机表达了对该支行服务人员的赞扬与感谢。

近日，建行建新支行临柜的柜员接待了一位“特殊的客户”，在客户用手比画示意，并通过手机输入“存钱”二字时，临柜的柜员及时意识到客户可能是聋哑人士，随即拿出常备的手写沟通板，与客户展开无声的“交流”。

业务办理过程中，柜员在沟通板上向“特殊的客户”详细介绍业务办理过程及需要客户配合的事项，在服务的同时，柜员还积极向客户宣传防范金融诈骗常识。鉴于该支行的暖心服务，客户竖起了大拇指，对其服务表示肯定。业务处理完后，柜员用手势礼貌地送别了这位“特殊的客户”。客户露出满意的笑容，再次通过手机表达感谢。

遇到特殊关爱人群，该支行主动提供暖心、一对一特色服务，用一支笔和无声胜有声的服务赢得了客户的信任和感激。下一步，建行建新支行将持续深化金融服务，高度重视特殊群体需求，应客户需求开展延伸服务，让客户真正感受到有温度的金融服务。

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