用小小笔尖书写温情，以“无声”服务暖人心扉

本文转自：人民网-广西频道

邮储银行来宾市分行：

用小小笔尖书写温情，以“无声”服务暖人心扉

近年来，邮储银行来宾市分行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，始终将客户的需求放在首位，从细微之处着手，不断推动服务创新、优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效。努力将人性化、个性化的金融服务传递到社会的每一个角落，用心、用情对待每一位客户，做一家充满温度的银行。

近日，邮储银行来宾市长梅路支行的营业大厅内上演了这样一幕暖心场景。一对夫妻在进入支行大门时，便向大堂经理递上一张纸条，立刻意识到这对夫妻是聋哑人士的大堂经理迅速反应，立即向前引导他们走到柜台，并拿出白板写字与其交流。在对方办理业务过程中，大堂经理全程在旁陪同，化身对方的“传声筒”，以“无声”服务帮助其进行业务办理。

通过写字交流，大堂经理得知客户想开张工资卡，便通过白板写字以及肢体动作逐一指导客户办理业务。就这样，在一笔一画的交流中，不仅很好地帮助客户办理好了业务，还让他们感受到了满满的关爱。

在整个服务过程中，大堂经理和其他银行工作人员都表现出了极大的耐心和细心，他们以“专业、用心”的服务态度传递了对社会特殊群体的关爱和支持。

据了解，聋哑客户群体属于银行服务的特殊群体，一直以来都是邮储银行来宾市分行牵挂的“对象”，秉持为各类客户群体提供优质服务的理念，未来，邮储银行来宾市分行将切实把温暖和关怀带给更多需要帮助的客户，让金融服务充满温度。（肖树平）