服务尖兵 写下动人故事

服务尖兵个人奖

经过半年的筹备，长达三个月的稽查，以及后面三个月的报告汇整与资料爬梳，2022年的评鉴终于告一段落，典礼上各大获奖企业的高层主管从副总统及获邀贵宾官员手中领取荣耀，沐浴于年度最佳的荣光之中。

然而对笔者而言，每一年评鉴最动人的时刻，却是服务尖兵的评选与颁奖。

每一位服务尖兵代表的不仅是获奖的服务个体，更是一则又一则在压力下，在疫情中坚守服务职责，传递温暖服务，甚至散发人性光辉的动人故事。

今年评鉴共计稽查30个业种，其中包含了345家企业，433家门市店点，受稽服务人员超过2,100人次。我们检视访员缴回的所有稽查报告，从服务情境、互动态度、执行细节等面向逐一检视梳理，不放过任何细节，最后从这2,000多位第一线服务人员中，挑选出上百个优良服务案例。从这百大精选案例当中，评鉴的专案小组通过专家评比，层层关卡充分讨论，精挑细选出年度30位最具代表性的服务尖兵。

评鉴的尖兵往往从各个不同的面向，代表着服务从业人员的各种优异特质。譬如一位回应网路抱怨的卖场服务人员，为能找到顾客正面回应问题，连续在四个不同的时段积极追踪联系，终于完整解决顾客抱怨，更为了顾客便利，提供包含聊天软体、网路回信、电话联络等多重联络管道，代表服务重视细节，锲而不舍的坚持；也有多位尖兵身为餐厅或金融业的门市主管，却毫无架子放下身段亲自执行服务，不但注重细节，更深切关怀顾客的身心需求，这代表服务以客为尊。

在颁奖的那一刻，请各位务必凝神注视这些代表最佳台湾服务精神的尖兵，为她／他们精采万分的服务故事鼓掌喝采！（文／柯南国际顾问 台湾服务业大评鉴专案发言人邓天星）