2020服务业尖兵 林守芬用语言、真心 拉近距离

台北亚都丽致大饭店林守芬。图／业者提供

站在柜台前，用流畅的外语交谈的是，在台北亚都丽致大饭店服务超过38年的林守芬，凭借敏锐的观察力，从心出发，共服务了横跨五大洲、17个国家，总计29余万来自世界各地的旅人。把顾客的需求当成自己的需求，让她2016年赢得「优良观光产业从业人员」奖项的肯定，更于2020年获得「工商时报服务业大评鉴小尖兵」与「台北市模范劳工」双奖殊荣。

以梦想为目标努力 跨越文化的距离

因为喜欢与人互动，毕业之后即投入向往的服务业，进入台北亚都丽致大饭店之初，林守芬并非担任前台的工作，但内心最向往的却是能够在前台工作。

在欧美旅客比例甚高的台北亚都丽致大饭店，语言是非常重要的技能。为了圆调职的梦，自发性的利用下班时间学习，并积极向外籍同仁请益，勇于开口的个性让她奠定了优秀的语言基础，顺利争取转调至前台的工作，完成心里的梦想。

把顾客当家人 成旅行中最温暖熟悉的风景

林守芬精益求精，开始学习各种语言，更加了解不一样的文化风格，也使得林守芬在服务上更加专业细腻。

把顾客当成家人，是林守芬的服务之道。2019年，一位德籍旅客Mr. David（化名）入住台北亚都丽致大饭店，Check in时，林守芬即发现当天是他的生日，当晚，这位客人前来一楼使用电脑时，林守芬立刻通知点心房准备小蛋糕，并同步知会同仁，当Mr. David走出商务中心时，生日快乐歌曲响起，Mr. David看到蛋糕时，恍然大悟记起今天是他的生日。

Mr. David感动得说，没想到人在异乡，也能有不认识的朋友帮他庆生，这是ㄧ个永生难忘的生日，虽然是第一次入住，但却让他有家的感觉。

对终身奉献餐旅服务业的林守芬而言，亚都丽致大饭店不仅是工作的场所，而是她的家，以同样的心情对待每一位来访的顾客，让其留下美好、愉悦的回忆，希望每一位顾客再次回到台北亚都丽致大饭店都有回家的感觉。