莫岱青：“双11”现新动向，巨头互联互通商家生态优化

中新经纬10月11日电 题：“双11”现新动向，巨头互联互通商家生态优化

作者 莫岱青 网经社电子商务研究中心网络零售部主任

随着“双11”购物狂欢节的临近，电商巨头们纷纷提前布局，揭开各自的战略面纱。天猫将于10月14日率先启动预售，紧接着淘宝将在10月20日0点开启“双11”抢先购预热，而京东则宣布其活动将于10月17日晚8点抢先开始，较2023年大幅提前。拼多多自10月8日起便以百亿补贴为策略启动大促，14日0点将全面铺开，进一步加剧市场竞争。同时，抖音电商、快手电商以及唯品会、小红书、得物、B站等平台也积极备战。本届“双11”呈现出多个新动向，反映了电商行业怎样的发展趋势？

在直播电商蓬勃发展的背景下，抖音电商、快手电商等平台通过直播形式提前布局，为消费者带来了更加直观、生动的购物体验。直播带货已成为“双11”期间不可或缺的销售渠道，各平台均加大了对直播的投入和扶持力度，以期在激烈的市场竞争中脱颖而出。

互联互通成为2024年“双11”的一大显著特点。淘宝与微信支付的打通，标志着电商平台间在支付领域的合作与开放迈出了重要一步。此外，物流和服务方面的深度整合也在不断推进，如淘宝天猫与京东物流的接入、京东与菜鸟速递和菜鸟驿站的合作等，这些举措不仅打破了平台间的壁垒，更为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验。

为了提升消费者体验，电商平台可谓煞费苦心。淘宝全量上线的“退货宝”为消费者提供了首重运费保障，降低了退换货成本；拼多多则将“买贵必赔”升级为“买贵双倍赔”，希望以优质的售后服务进一步增强消费者的信任感。这些举措不仅将提升消费者满意度，还将有效促进消费者的复购行为。

为了缓解供零关系紧张、重建良性竞争机制，电商平台还纷纷推出了商家扶持政策和差异化措施。这些政策旨在降低商家经营成本、吸引中小商家入驻，并优化平台生态。商家扶持政策的加强，无疑有助于提升整个电商行业的竞争力和活力，为“双11”购物节注入新的动力。

此外，科技创新在“双11”中的应用也愈发广泛。人工智能、大数据等技术被广泛应用于精准营销、智能客服等方面，显著提升了购物体验和运营效率。同时，一些新兴技术如元宇宙、虚拟现实等也预计在“双11”期间得到尝试和应用，为消费者带去前所未有的购物新体验。

笔者认为，2024年的“双11”购物节不仅是一场消费者的盛宴，更是电商平台和商家展现实力、优化生态、提升服务的重要契机。在备战期延长、活动提前、政策扶持以及互联互通和生态优化等多重因素的共同作用下，“双11”将呈现出竞争更加激烈的态势，为消费者带来前所未有的购物体验。(中新经纬APP)

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责任编辑：孙庆阳