万群 把客人当丈母娘款待

万群地产董事长谢坤成。图／业者提供

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神秘客点评─万群地产

中台湾不动产界的代销天王－万群地产开发，目前线上销售、筹备中、以及在手中的地产代销案，总销金额估计高达1,200亿元的规模！旗下拥有160位业务菁英团队的万群地产董事长谢坤成说，万群从不把代销业当成不动产业、或是房地产业，而是当成服务业经营，「我要业务团队把客人当成未来的婆婆、未来的丈母娘」，把自己最好的一面充分展现出来，让客户走进接待中心，一次就买单！

万群地产许多代销案不仅卖出亮眼成绩、甚至创造区域新高价，例如台中水湳「丰邑PARK ONE」预售案，就卖出每坪破百万元的新天花板价，在业界成为热门话题！万群地产也因此荣获2023年工商时报台湾代销业评鉴「金牌大赏」的肯定！

万群地产创立至今与许多重量级建商携手合作，而且常是一案接着一案的合作下去，包括丰邑机构、富宇集团、丽宝集团、亲家建设、允将建设等，都是万群长期配合的建商客户；万群目前线上销售中的超级大案，包括富宇台中南屯区260亿元大案、丰邑水湳120亿「PARK ONE」、亲家水湳90亿大案、富宇丰原「大宅丰鼎」近百亿预售案等。

投入代销行业超过30年的谢坤成，经历过房地产业的大起大落，所以看到了许多代销业者经常会陷入「卖得好雄心壮志、卖不好就垂头丧气」的循环。他说，万群不是房地产业、也不是不动产业，而是服务业，「每天开门营业前，我要求业务团队都得保持最佳状态面对客人。」

正因为代销业是一个高压行业，谢坤成带领业务有三大撇步，第一是鼓励与激励员工士气，以及舍得奖励员工；第二是设定目标、追踪目标，协助员工达成目标。谢坤成每天早上会与各案场的专案人员视讯开会，「我开骂的时候很凶，但员工需要我出面提供协助时，我也会全力帮助他」！

第三是创造最好的销售条件，例如砸重金打造豪华接待中心。谢坤成说，一生当中最昂贵的事往往就是买房子，客人动辄花上4、5,000万元购屋，万群想创造让客人觉得愉悦的销售空间，因此把接待中心打造的犹如国际精品店、米其林餐厅；此外，业务员在接待中心经常一待就是10～12小时，万群不惜砸大钱把接待中心的配备、空间规划得比饭店还要舒适，「让员工好做事、才能做好事、才能把事做好。」

谈到代销与建商的关系时，谢坤成强调，建商与代销是「水帮鱼、鱼帮水」的关系，但建商若用做生意的心态谈代销，万群宁可不接案子！「双方财力悬殊、怎么谈生意？！」他说，代销的天职就是帮建商找到好客人、卖到好价格，不仅让民众买到理想的房子，也为建商创造最大的利益，「代销用专业赚取该赚的服务费。」

不过，谢坤成说，代销经常帮建商完成不可能的任务，「但代销只能做人做的事，不能做神做的事」，却有很多建商把代销当成神、当成鬼，房子卖得好的代销就是神、卖不好就变成鬼，「代销不是被神话、就是被丑化，建商何时才能把代销当成人呢？！」谢坤成语重心长的说。

值得一提的是，早年从军校毕业的谢坤成，后来进入美容沙龙从事整体造型。他说，产品的基础条件很重要，但业务人员的仪容与态度更重要，他挑选业务有一套，「男业务要挑精力充沛的、女业务要选笑容满面的」，所以万群的业务团队个个神采奕奕、笑容可掬。

此外，许多业者为了冲刺业绩，对代销业务「事前承诺一堆、事后船过水无痕」，造成业务流动率高。谢坤成说，万群不做空头承诺，一直在思考如何让代销业的待遇制度化！万群因此推出「案进案出」制度，鼓励跑单、业务一案服务到底，结案后可多提拨奖金鼓励，专案分红也较原有奖金多出5成至1倍，借此稳定人事。万群至今业务员都是专职不外聘，即使是跑单人员，也是长期配合。

谢坤成在稳定人事的同时，也经常提醒各案场的专案，不能只会卖房子，还必须拥有全方位的能力，例如会企划、会行销、懂得经营媒体关系等等，把自己当成店长，要成为经营管理人才，而不是只会销售，况且「与其会卖房子，不如让房子好卖」，鼓励专案想办法为新案创造附加价值，例如说服业主加码建材与配备、甚至让利等等，让客人更有感。