万物皆可订心商机

GO SURVEY举行「订阅经济－万物皆可订『心』商机」消费趋势论坛，左二起为财团法人商务发展研究院人工智慧服务综合研究所所长范慧宜、HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳、foodpanda Taiwan行销协理彭冠玮、HAPPY GO鼎鼎联合行销公司执行副总经理李明城。（石智中摄）

HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳表示，透过订阅延伸顾客价值，增加消费者持续回流，成为企业稳定且长期的营收来源。（石智中摄）

论坛从消费者需求出发，深度讨论订阅制的顾客经营新思维，吸引各大通路、品牌，及商业伙伴逾200位以上参与。（石智中摄）

后疫情时代加速各类订阅服务的发展，今年全球订阅经济市场价值将高达2750亿美元。HAPPY GO旗下市调顾问品牌「GO SURVEY」，昨（3）日举行消费趋势论坛，以「订阅经济－万物皆可订『心』商机」为题，发表最新消费者白皮书报告，揭露有高达8成以上消费者，有付费订阅的经验，且未来续订动能强劲。论坛包含「如何打造循环消费力」、「创造服务生态圈培养品牌忠诚铁粉」等议题，从消费者需求出发，深度讨论订阅制的顾客经营新思维，吸引各大通路、品牌，及商业伙伴逾200位以上参与。

HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳表示，台湾有高达82％的消费者都有订阅经验，从小时候的嘉南羊乳、养乐多等，代表订阅制行之有年，万物皆可订，不是近年才出现的机制。对消费者来说，订阅可以更优惠、方便，而对业者来说，订阅可一次满足顾客的需求，进而增加忠诚度。HAPPY GO在会员数千万以上的庞大数据基础上，借由旗下GO SURVEY研究，观察订阅不仅是会员经营的手段，透过订阅延伸顾客价值，且增加消费者持续回流，借此成为企业稳定且长期的营收来源，这也是各大品牌近年纷投入订阅经济的主因。

「订阅使用服务」最有感

GO SURVEY调查，高居消费者心占率前8名的订阅服务，以串流服务的Netflix为榜首，其次依序为7-11、YouTube、全家、两大外送平台foodpanda和Uber Eats，KKBOX及共享机车Gogoro。

而目前市场既有的订阅型态归纳成3大类，为「订阅使用服务」、「订阅拥有商品」及「订阅使用商品」，其中有7成卡友曾付费「订阅使用服务」，包含影音、音乐、外送平台的使用，而消费者最诉求内容、共享、品质及数位等功能上的提供，也是影视平台订阅的核心价值；其次则有6成卡友付费「订阅拥有商品」，举凡日常咖啡、饮品寄杯等服务，皆是归为订阅拥有商品，在价格的物超所值及方便弹性，是消费者选择订阅商品的指标；3成卡友则对于「订阅使用商品」有感，例如共享机车、电动车电池订阅，特别是年轻族群付费使用比例高，最在乎便利、高CP值等，也是未来订阅制发展趋势之一。

而各品牌也应锁定目标年龄族群，进行分众行销沟通，如40岁以上主要诉求为方便快速省时，对于日常用品订阅最有感，一位40岁已婚有小孩的女性表示：「不用担心东西吃完忘记买，因为会定期送过来。」而在18至29岁年轻族群，则对价格优惠上期待较高，特别在短租租赁汽车订阅有感，讲求优惠快速，且可选不同车款。

便利、弹性、多元订阅心法

在通货膨胀的大环境下，不同于一次性购买商品，民众讲求能先将产品购入，以避免未来价格调涨的状况。因此，GO SURVEY强调各品牌在订阅制的服务上，须能掌握多元随选、方便快速更新的优化功能，让各年龄层可轻松操作介面，而稳定供货，且具有适时弹性配套方案，能随订随停方便使用，也是用户关注要点；最后则是提供订阅价格的优惠，及针对各年龄层给予多元化选择，才能吸引民众稳定的订阅。