万物皆可订！GO SURVEY调查：82％有付费订阅经验

左三为HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳、右三为HAPPY GO鼎鼎联合行销公司执行副总经理李明城、左二为财团法人商务发展研究院人工智慧服务综合研究所所长范慧宜、左四为foodpanda Taiwan行销协理彭冠玮。(HAPPY GO提供)

后疫情时代加速各类订阅服务的发展，今年全球订阅经济市场价值将高达2750亿美元， GO SURVEY针对台湾消费市场进行「订阅经济」调查，发现高达82％的消费者有付费订阅的经验，高居消费者心占率前八名的订阅服务则以串流服务的NETFLIX为榜首，其次则依序为7-ELEVEN、Youtube、全家、二大外送平台foodpanda和Uber Eats，KKBOX以及共享机车GoShare。

HAPPY GO旗下市调顾问品牌GO SURVEY今（3）日举行消费趋势论坛即以「订阅经济-万物皆可订『心』商机」为题，并发表最新消费者白皮书报告，揭露有高达八成以上的消费者有付费订阅的经验，且未来续订动能强劲。论坛深入讨论包含「如何打造循环消费力」、「创造服务生态圈培养品牌忠诚铁粉」等议题，从消费者需求出发深度讨论订阅制的顾客经营新思维，吸引各大通路、品牌及商业伙伴参与。

HAPPY GO鼎鼎联合行销公司总经理梁锦琳表示，数位化让消费者可订阅的商品或服务愈趋多元，近年来在疫情的带动下，更加速翻转市场需求，让订阅经济呈现大跃进式的成长。HAPPY GO在会员数千万以上的庞大数据基础上，借由旗下市调顾问GO SURVEY以专业的质化与量化研究，长年累积的「KYC」（Know Your Customer）客户洞察力，从会员经营的角度来观察，订阅不仅是会员经营的手段更是会员经营策略的延伸，透过订阅延伸顾客价值，并且增加消费者的持续回流，借此成为企业稳定且长期的营收来源。这也是各大类型品牌在近年来纷纷投入订阅经济的主因。

梁锦琳表示，全球迈向大通膨时代，希望透过白皮书的发表与各界分享调研成果，也藉论坛的交流能深入剖析订阅经济的消费模式，协助企业拥抱以「顾客服务」为导向的新经济思维，深度读懂消费者才能转换成购买力，在这个万物都可订的时代成功开启客户「心」商机。

而根据产品属性、商业模式，可将目前市场既有的订阅型态归纳成3大类，分别为「订阅使用服务」、「订阅拥有商品」及「订阅使用商品」。其中，有七成卡友曾付费「订阅使用服务」，包含影音、音乐、外送平台的使用，而消费者选择订阅使用服务，最关键的诉求为「内容、共享、品质及数位」等功能上的提供，也是影视平台订阅的核心价值；其次则有六成卡友付费「订阅拥有商品」，举凡日常生活必需品咖啡、饮品寄杯等服务，皆是归纳为订阅拥有商品，在价格的物超所值及方便弹性随取则是消费者选择订阅商品的关键指标；三成卡友则对于「订阅使用商品」有感，例如：共享机车、电动车电池订阅，特别是年轻族群付费使用比例高，最在乎轻松便利、高CP值等要点，也是未来订阅制的发展趋势之一。

梁锦琳表示，在瞬息变化的市场下，各品牌应锁定目标年龄族群进行分众行销沟通，举例来说40岁以上族群对于订阅制的主要诉求为方便快速省时，对于生活中的日常生活用品订阅最有感，因此也是生活用品订阅制的目标族群，此次一对一访谈其中以一位40岁已婚有小孩的女性受访者表示：「不用盯东西吃完要回补了没，也不用担心忘记去买，因为会定期送过来」，认为订阅制在生活中扮演了民生需求品的库存管理角色。

而在18-29岁年轻族群则是对价格优惠折扣上期待较高，且是订阅型态中的「订阅使用商品」的主要客群，特别在短租租赁汽车订阅有感，讲求优惠又快速且可选不同车款。整体而言，各年龄族群则皆认同订阅制能带给生活中多元弹性优质的体验，长期且弹性的民生需求品订阅模式，也将成功带给品牌规模经济及长期营收。