农发行安义县支行全面加强运营管理

今年以来，农发行安义县支行结合自身实际，秉承“倾心为农 客户至上 协力高效”的农发行服务文化理念，坚持优化柜面服务、不断提高客户满意度，通过踏实做好本职工作履行好“支农为国，立行为民”使命，切实提升运营队伍专业素养和履职能力，全面推动运营管理工作和对客服务水平迈上新台阶，有效助力全行业务高质量发展。

强化组织学习，提升业务技能。该支行依托运营条线员工视频培训、测试，考取运营培训证书，全方面学习农发行运营全流程管理规范；依托运营辅导检查，对照辅导检查清单，逐一清理柜面资料，对办理业务定期进行回头看，认真向检查老师请教、学习，对照检查发现问题有针对性的学习相关业务知识，查漏补缺，弥补短板。同时鼓励青年员工参加上级行举办的综合类和运营类业务培训，促进各行员工相互交流切磋。主动引导柜面人员在日常工作外，自主强化专业知识学习，鼓励青年员工考取中级会计师/经济师、注册会计师等专业证书，稳步提高运营条线技术职称持证比例。

优化对客流程，提升服务能力。该支行组织员工学习账户、网银、对账等工作相关流程和相关要求，熟悉各项业务办理流程，尽量做到一次完成，避免让客户多次上门。通过简化业务流程，提升服务水平。员工深入企业，面对面与客户沟通，介绍注意事项、耐心指导客户准备资料，实现资料搜集、审核与上门服务无缝衔接，优化服务，在风险可控的前提下，缩短业务办理时间，最大程度提升效率，实现“最多跑一趟”，为客户带来更加便捷、贴心的服务，提升客户满意度和美誉度。同时，该行坚持以优化服务质量为立足点，定期组织柜面人员和客户经理对文明规范服务、员工职业操守、业务操作规范、监管政策等重要工作内容进行常学常新、常思常悟，尤其是做好优化账户服务相关要求，切实提升柜面人员综合素质。

细化基础管理，提升合规水平。该支行按照运营全流程管理要求，认真落实全面风险防范要求和柜面合规管理，确保各项业务合规办理；履行定期查库制度、落实各重要凭证单据和印章分开保管，确保重空使用增减过程有据可溯。同时，柜面作为了解客户的第一道关口，该支行严格履行反洗钱制度，将反洗钱工作任务细化分解，责任具体落实到人。多方面、多举措做好基础管理，持续规范各岗位员工业务操作，以严实的作风、坚决的态度持续做好各项问题整改工作，以治标促治本，以治本堵源头，做到解决真问题、真解决问题。对发现问题尤其是典型问题进行复盘剖析，找准问题症结，举一反三、由表及里，既解决当下问题，又形成可持续的共性问题根源治理长效机制，巩固和扩大整改效果，防止各类共性问题屡查屡犯，不断夯实基础管理，努力提升职工风险合规意识，继续做好合规管理，为高质量发展奠定坚实合规基础。

农发行安义县支行始终坚持“客户为中心”的理念，提高思想认识，加强组织领导，开展业务学习，满足客户需求，促进业务高质量发展。下一步，该支行将继续以坚持“提升服务质量、提高生产效率、强化风险防控、降低运营成本”为导向，致力打造具有良好专业功底、综合素质、应变能力和服务意识的柜面服务人员，紧跟现代运营发展趋势，打造与现代化建设更为适应、更有活力、更为全面的运营管理体系，在提供标准化、规范化服务的基础上，以更高水平的运营模式、更加便捷的服务手段，更好地满足客户多样化服务需求，不断提升运营服务工作质效。（熊杰）