暖心适老化改造，助力老年用户享受便捷金融服务

邮储银行邳州市八路镇支行积极响应“以用户为中心”的服务理念，针对老年用户等特殊群体，展开了一系列适老化改造工作，旨在提升服务水平，保障消费者权益，提高用户满意度。

针对老年客户在金融服务中遇到的视听能力下降、记忆力衰退、行动反应迟缓等问题，以及不会使用、不敢使用智能设备的心理，该行采取了切实有效的措施。一方面，优化了厅堂软硬件设施，设置了无障碍绿色通道、爱心专座，并提供老花镜、饮水机、急救箱等贴心服务，为前来办理业务的老年人提供了极大便利。另一方面，厅堂还配备了专业的大堂经理，为有意向使用自助设备的老年用户提供一对一指导，详细讲解机具服务功能，帮助他们更好地适应数字化服务，缩短业务办理时间。

针对老年群体风险防范意识低、对新型诈骗手段不了解等情况，该行在提供金融服务的同时，积极开展金融知识宣传普及工作。支行工作人员主动走进社区、街道，通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式，向老年人普及银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等安全金融知识，帮助他们提高防范新型网络诈骗的意识和智能化应用的操作能力。

邮储银行邳州市八路镇支行工作人员表示，将继续坚持适老化改造方向，不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构。未来，该行还将探索更多实用性金融服务举措，不断完善助老、助残爱心金融服务方法，为老年人提供更加周全、贴心、直接的便利化服务。

此次适老化改造工作的成功实施，不仅体现了邮储银行对老年用户群体的关爱与尊重，也彰显了其作为金融机构在践行社会责任、推动普惠金融发展方面的积极作为。我们期待邮储银行在提升老年用户服务水平方面取得更多成果，为社会和谐稳定贡献更多力量。