满足老年人“上网”需求 美团等生活服务App完成适老化改造

7月8日，第三方数据分析机构艾媒咨询发布《2021年中老年群体触网行为研究报告》。报告显示，我国一半以上中老年网民日均上网4小时，超过普通网民。随着中国社会老龄化程度加深，综合生活服务类App，由于涉及场景广，能满足基本生活需求，更受中老年群体欢迎。

据了解，中老年群体触网成为刚性需求，但触网过程仍存在各种障碍，在实际应用过程中，中老年群体存在不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装等现实困难。报告对中老年群体的触网场景进行调研，指出最重要的五大类场景为社交通讯、生活服务、娱乐资讯、健康医疗以及电商购物。其中，社交通讯类App使用频次最多，生活服务类App涉及的具体场景最多。

中老年群体在不同时间段使用的App类别略有差异：社交通讯类和娱乐资讯类的App的使用时间段集中在傍晚；健康医疗类APP使用时间段集中在早上；生活服务类APP的使用时间段分布较为广泛，满足了中老年群体日常买菜、就餐、以及出行等日常生活服务的需求。

综合App功能的可操作性、可感知性、可理解性等多个维度，艾媒向中老年群体发放满意度调查问卷，调研他们对近50个App的好感度。结果显示，微信、美团是中老年人群体相对满意的主流APP，这同时也意味着中老年群体对于社交通讯、生活服务以及娱乐资讯有强烈的需求，主流APP的适老化改造刻不容缓。

报告指出，满意度得分较高的微信、抖音、美团、支付宝等App，适老化改造维度各有不同。微信、抖音等功能相对简单，主要通过调整App字体大小、上线使用说明视频等，强化核心功能；美团、支付宝是功能更复杂的生活服务类App，大多简化使用流程或拆分场景。

美团相关负责人介绍，美团分别针对不同业务功能，进行了适老化改造。比如，美团门票上线界面更简洁的“关怀版”专区；美团打车上线“一键叫车”功能，无需输入起终点；此外，中老年用户可以通过语音点外卖，年轻人还能在美团优选“孝心单”专区，为父母预定生活用品。

“中老年群体主要依赖他人或者子女的帮助上网，更换App的成本很高，他们希望用一个App解决多个问题。”该负责人表示，美团已经成立专门的助老调研体验团队，分析还原老年用户生活场景，力争为老年用户创造线上线下生活无缝融合的体验。