胖东来爆改步步高见成效,工资却成最大争议,网友:牛来都得累死
说起如今超市界的标杆,那必须是河南的胖东来。在其他实体超市都很难做的时候,这家只在河南两个城市开,门店一共就13家的本土企业,却创造出了年营业额107亿的好成绩!
而人家的净利润都有1.4亿!或许跟107亿比,这净利润实在比例有点低。但于东来说去年本来是计划挣2000万的,没想到竟然翻了7倍,这样的结果人家已经很满意。
当于东来说出这句话时,网友们也笑了,但这笑里没有嫉妒没有嘲讽,完全就是为人家高兴。
而其他地方一些效益不好的超市,看到胖东来做的如此成功,又这么受顾客欢迎,就赶紧把于东来请去,想向胖东来取经。湖南的连锁超市步步高,就是其中一家。
而于东来也是非常的大气,虽然自己家超市生意已经够忙了,但他还是答应去帮扶步步高。
到了湖南后,他不但毫无保留地传授自己经营超市的经验,还承诺会把胖东来的资源给步步高支持。
经过一个多月的改造,如今的步步高也以全新的面貌向大家展现,很多人也感到好奇,想知道爆改后的步步高,到底有没有完全复刻胖东来。
这不,这两天一位知名的打假博主就跑到了湖南,替大家一睹为快。这不看不知道,一看还真是被惊到了,只是结果有点难评,尤其是员工待遇问题更是引起广大网友热议。
那咱们就跟随博主的步伐,一点点来看吧。
博主先来到了超市门口,看到步步高门口也增加了宠物栏。这个细节能加上,步步高也算用心了,只是跟胖东来比,还是有很大差距。
胖东来的宠物寄放处,背靠着两面墙,猫狗放进去晒不到太阳也淋不到雨,外观看上去也更精致美观。
但步步高的宠物寄放处,保护性就没有胖东来的强,不但笼子顶是暴露的,宠物寄放处的上方也都是暴露的,所以下雨会淋到,也会晒到太阳。
接着再来到超市里面,博主来到超市门口后,看到了几排购物车,款式只有一种,也是我们大家逛超市常见的。
可胖东来的购物车,竟然有七八种,而且各种功能的都有,就连孩子坐的小推车,都是特别精致,购物车光是齐刷刷摆在那里,都是一道风景。
再往里走,虽然步步高模仿胖东来,增加了取冰处和免费喝水处,但胖东来为顾客设置的洗手台,这里并没有。
而步步高针对之前的“经营不善”,也是特意声明,向顾客诚挚道歉,并在超市入口贴出了大大的海报,内容都是对于顾客各方面的承诺。
那里面的细节到底做的怎么样呢?
进入超市后,博主先来到了卖内衣的地方,看到不但商品摆放的很整齐,而且还放有温馨提示。博主说,这一看就是胖东来教的,做的不错。
紧接着,博主又看到了让人十分惊喜的东西,胖东来的酒、月饼、麦片、油等畅销商品,竟然出现在了这里。
看来东来哥还真是说到做到,顾客们在胖东来都难抢到的东西,竟然这么大方地运来湖南这么多,真是够实在了。
不过再往下看商品摆放的时候,博主还是有些失望了。在胖东来,不管是酒水、水果还是其他各样商品,那摆放的都相当整齐。
用网友调侃的话说,就是胖东来的陈列,烧鸡会列队、鱼会站军姿、蔬菜排排坐,就连强迫症去了都能被治好。
要知道,人家胖东来能做的那么好,那都是拿尺子量着放,用心去做的。
相比之下,步步高就逊色很多,跟普通超市差不多,虽然也整齐,但看上去还是有点杂乱。
再来到胖东来的粮油区,博主一眼看过就说:“没学到胖东来的细节,这里没有一次性手套,也没有对照板。”
原来在胖东来的粮食区,都会放置一次性手套,然后还会有一个置物台,就是白色的底板,用来让顾客进行挑选、对比,把米放在板子上,就能看到大米的通透性。
然后就是称量处,胖东来的秤都是去皮的,也就是袋子都不要顾客的钱。但在步步高,有的称去皮了,有的称没去皮,说是新员工刚来,总之这些细节还没有完全落实到位。
不过步步高的态度也是很诚恳了,超市内还挂着条幅,说这里大多数都是新员工,技能还不成熟,要是有服务不周到、做的不好的地方,希望大家能谅解。
这话也真的是很实在了,不过在这张图里小编也看到个细节。就是地上掉的商品没有被及时捡起来归位,要知道,这种问题在胖东来是肯定不会存在的。
即便是人多,也没有看到地上掉东西的,因为工作人员都不会给商品在地上停留太久的机会。
咱就说,就人家这工作态度,胖东来超市里咋能不干净整洁呢?
不过,即便步步高模仿胖东来,做的不是那么到位,但就这样的改变已经让步步高老板喜上眉梢了。
博主说,之前步步高超市的日客流量是2千人,而日营业额只有11万。但经过爆改后,现在日销售额达到了163.96万,足足翻了快15倍。而客流量也是增加了十几倍。
连超市的工作人员和顾客都说,以前步步高的商品好low,都不想来,都关闭好多家了。
还有客流量最火爆的时候,也没有现在的三分之一多。
不得不说,这顾客也是净说大实话,不过能给步步高带来这样的转变,尤其胖东来的产品能卖到湖南,当地人都很开心。
而胖东来的商品也是步步高卖的最好的,估计销售额的一大部分,都是胖东来给的。
可销售额上去,老板开心了,买到胖东来商品,顾客开心了,但不开心的却是员工。为啥呢?看完下面员工的心声就知道了。
当博主采访超市内的工作人员时,大姐连停留都不想停留,直接说了一句“太累了”,就走了。语气里带着些许的无奈和不耐烦。
另一位小姐姐的态度好很多,博主说客流量大了之后,工作强度变大了吧?小姐姐直接小声来了句:我们领导不说,我也不能乱说。
小姐姐一句话,怎么还有“欲盖弥彰”的效果了呢?莫非员工还真是“有苦难言”?
博主在进入超市的时候,看见一位保洁员大叔,博主随口问大叔一天工作几个小时,一个月多少工资。
没想到,看上去最起码50多岁的大叔说:一天工作14个小时。
这工作强度,相比胖东来的8小时可是长太多了。那工资应该还好吧?没想到大叔说,只有2000多点。
大家都知道,胖东来出名的可不光是服务态度和商品质量,他们的员工福利待遇,也是几乎全国打工人都羡慕的对象。
咱就说,光是保洁员阿姨,一个月就能拿到七八千的工资,还是在四五线城市。而且还有五险一金和各种福利,还不让员工加班,还有各种的奖励。
就这样的工作待遇,远超出很多白领了好吗?难怪很多在一线城市工作,月入过万的白领,都想去胖东来,不得不服啊。
而再对比步步高的员工待遇,难怪大家接受采访时都那么不开心。人流变多了,工作变累了,可工资却没涨,待遇也没提高,这换谁能开心呢?
视频发到网上后,立马在网上引起了热议,而网友们也是净说大实话了。
网友说:这步步高向胖东来学习了所有细节,就是没有学习工资待遇。
还有人调侃:没有胖东来的命,得了胖东来的病,员工幸福感是丝毫没有啊。
甚至有人预判,说如果这样下去不改善,恐怕步步高达到顶点很快,最后摔得也更惨。
对于步步高做的好的地方,大家也是认可的,但就这工资问题,遭到不少网友吐槽。
大家说这胖东来的精髓步步高也没有学到啊,14个小时才2000块工资,我在浙江都听到老板的算盘叮当响了。
甚至还有人吐槽:这工作强度,就是牛来也得累死!
不过在大家吐槽步步高老板的时候,也有人说,步步高之前都快倒闭了,欠了很多债。现在得先赚钱让公司有收入,不然公司垮了这些人就连2000块都拿不到了。后期活过来再增加员工收入才是合理的。
还有人爆料,说之前步步高的员工工资,才1600元,现在涨到2000元已经算是进步了。
本地人还说,步步高才整改不到一个月,现在做成这样已经很不容易了,请给他们机会。
其实吧,步步高的改变和缺少,大家都看在眼里,相信网友们讨论员工的工资待遇,也是为了让步步高能意识到这一点,好接下来做出改变。
胖东来能做到今天这样的规模,能得到大家的认可,其实最关键的地方,就是他的经营理念——自由,爱。
人家于东来追求的不只是规模,而是传承幸福和品质,他对员工好,也是来自内心和他的经营理念。
他知道员工待遇好了,家里生活不用烦恼,每天工作才能舒心、开心,才会给顾客提供好的服务。而且那种笑和真诚,是发自内心的,顾客感受到了也会心情好,也愿意去那里购物。
于东来提倡的是自由,是爱,不是通过严格的制度和高强度的工作来束缚员工,而是用自己的真心去对待员工,带动员工用真心去对待顾客,建立这样一种温暖的关系。
所以他能拿出大部分钱分到员工身上,对待员工也像家人一样,以至于很多人都说胖东来像家,不管是员工还是顾客,都想让它好好做下去。
但步步高的理念,是“自由是”,“自由是灯火阑珊处的温柔+柴米油盐的充实”,虽然只有一字之差,但内涵还是差很多的。
如果员工的工资上不去,柴米油盐都得不到充实,那又从哪来的自由呢?
所以网友说,胖东来的“以人为本”才是精髓,员工福利没提上去,那一切都是白改,员工一句“太累了”,就知道服务品质没提上去。
而服务品质上不去,那顾客的购物体验怎么可能达到最佳?怎么还愿意一直光顾?目前步步高生意好,主要也是因为卖了胖东来的产品,那等这阵风头过去了呢?还会重现这样的“繁华”吗?
其实对于这一点,于东来之前去步步高指导的时候也说过,他还分享了自己最起初经营超市的经验。
他说最开始超市没赚钱的时候,他就会先给员工提高待遇。但一个店得补40万,才能保证员工收入不会低,才能留住员工。
而员工有了,后面才能想着怎么去解决改变。
但后来的结果是,于东来不但一分钱也没补,到年底的时候,最差的一家店还赚了280万。这结果是他没想到的,但也在情理之中,因为他能为员工着想,大家用心干,超市生意咋可能不好?
于东来说,人有了,员工状态好了,顾客的消费体验感好了,超市才能真正运营起来,但这些都得慢慢培养。
不得不说,于东来的成功,跟他这些经营理念确实分不开关系。
但步步高能不能学到这些精髓,接下来将步步高越做越好,需要时间,也需要看他接下来能不能像于东来一样,做人做事,坚持相同的经营理念了。
大家对此怎么看呢?也欢迎在评论区留言讨论。