平安健康居家养老“新范式”破浪前行，“领航计划”扬帆远航

11月16日，在第十届中国国际老龄产业博览会（简称SIC老博会）期间，“联盟聚力 同心共赢”2024年中国平安居家养老首届供应商大会在广州举行。

在我国“9073”养老格局下，随着老年人对生活品质的需求持续升级，居家养老成为大多数老年人的首选。在养老服务的供给端，优质且高质量的居家养老资源显得尤为稀缺。

在此背景下，平安集团深耕居家养老领域，打造“中国式”居家养老新范式，构建一站式居家养老服务平台。同时，为应对养老服务整合难题，平安居家养老今年推出“领航计划”，旨在与供应商共同探索创新服务，实现信息通、流程通、标准通，助力解决养老服务断点痛点。

“正因各方的共同努力与专业支持，平安居家养老客户的信任与满意度才能日益攀升。”面对当下养老行业消费者结构和家庭结构复杂的现实状况，平安健康董事长兼CEO李斗深入阐释了保险在满足长者多模态需求方面的优势和解决路径，并表示对居家养老产业的未来充满信心。

打造新范式，创新居家养老解决方案

有数据显示，“十四五”期间，我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿。随着生活水平的提升及医疗条件的完善，我国老年人的身体素质和预期寿命大幅提升，对于生活品质的需求也在持续升级。

在文化、经济等因素影响下，“9073”仍是目前我国养老的基本格局，90%的老人会选择在家中安度晚年。因此，适合中国社会目前情况的“中国式”居家养老服务需求变得尤为迫切。

尽管居家养老服务需求市场展现出巨大的潜力，然而供给层面却难以全面满足这一多元化且日益增长的市场需求。业内人士指出，目前优质且高质量的养老资源主要集中于盈利模式清晰且稳定的优质机构养老市场中。相比之下，居家养老领域在高质量服务供给方面存在明显不足，亟需有效的策略来引导和提升其服务能力。

从迈向品质养老的方向和当下居家养老市场需求切入，平安集团在居家养老领域多年深耕，打造“中国式”居家养老的新范式。

平安健康居家养老业务中心总经理姚瑶表示，该范式具体聚焦为：三个角色，即标准制定者、服务监督者、平台整合者；四个联体，即医联体、住联体、护联体、乐联体；五个1，即1套服务标准，1套产品体系，1套人员认证体系，1个战略供应联盟和1套智能服务系统。

依托于平安集团2.34亿个人客户和5.6万企业客户，平安居家养老借助科技赋能和医疗资源优势，以家庭医生和养老管家2大服务枢纽，链接支付方和供应方，打造“‘三位一体’养老管家+10大服务场景+1套服务监督体系”的一站式居家养老服务平台。

姚瑶进一步介绍称，该模式是通过智能管家、生活管家和医生管家，链接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”10大服务场景，通过标准、集采、监督搭建供应管理体系，为客户提供全养老周期的医疗健康及养老服务，最终实现老人舒心、子女放心、管家专心的价值主张。这套模式会形成增长飞轮，金融业务的增长会带来更多的客户，更多的客户使用居家服务带来品质提升，从而再赋能到金融业务中。

新推“领航计划”，破除服务整合难题

在推进居家养老服务方面，我国鼓励打破机构之间的壁垒，促进机构之间的合作与交流，使每个机构都能成为支持社区老年人的服务中心。这样不仅可以拓宽养老服务的空间，还能使养老服务更加贴近老年人的实际需求。

然而，随着我国养老服务业不断发展，到家服务覆盖难、客户需求千人千面差异化大、服务参差整合不易等成为了企业面对的挑战。

为应对这些挑战，平安居家养老在打造一站式服务平台的同时，积极寻求与供应商同频共振、深度融合，实现信息通、流程通、标准通，助力解决养老服务断点的痛点。

李斗表示，希望平安居家养老能和供应商一道，聚焦以客户为核心的需求，拓展合作边界和推进资源整合，真正把服务和事业扎根在更有需要的地区，打牢普惠民众的根基。

据介绍，截至2024年9月，平安居家养老已累计客户数超15万，是两年前的8倍，覆盖城市达75个。

在此基础上，平安居家养老今年新推出“领航计划”，旨在与供应商共同探索创新服务，入选该计划的供应商将获得平安在品牌和业务资源上的大力支持。

“领航计划”的合伙人们肩负着重要的使命：在智能守护项目上实现适老安全零投诉；打造全国范围的线下关爱管家服务，为客户设计全养老周期照护计划；以及在照护者赋能项目创造“人机结合”专业照护，以创新服务为行业高质量发展探索新路。

大会现场，平安居家养老“领航计划”还委托深圳老龄基金会向偏远地区高龄老人捐赠500份平安居家养老适老化大礼盒，积极践行企业社会责任。

未来，平安居家养老也将借助集团资源优势和强大科技实力，与各联盟合作伙伴共同探索居家养老服务的新机遇，坚持长期主义，坚持做难而正确的事情，用心做好产品打磨和服务品质提升，为更多客户带去“省心、省时、又省钱”的服务体验，让长者真正实现获得“向往的养老生活”。