強化社工職安 衛福部打造5大功能APP可預警風險

社工的工作庞杂，为强化工作环境安全，卫福部打造智慧决策行动平台APP，今天展示科技带来的便利性，整合语音转文字等5大功能，并可预警风险，让社工预先做好准备、精进处遇技巧。

社工的工作范围包山包海，从刚出生到寿终正寝的历程，背后都有社工身影，因为走在社会福利服务第一线，是社会安全网最重要基础，社工冲锋陷阵同时，往往难以兼顾自身安危。

卫福部从民国103年就开始持续监控相关数据，各县市社工受到安全危害案件统计项目主要分成口头辱骂、遭受威胁、肢体暴力及其他4大类，109年到111年这3年数字较为接近，都落在2成左右，到了112年大幅下降，社工人数6281人中，533人曾遭受职场安全危害，约占8.5%。

为强化社工人员工作环境安全，卫福部社会救助及社工司针对社工的工作型态与场域需求开发相关功能，斥资新台币6000到7000万元，打造「社会工作人员智慧决策行动平台」APP于4月启用，今天正式亮相。

卫福部次长李丽芬致词指出，这个平台整合5大功能，首先是智慧化地图，方便社工人员规划访视路径，且具备共编功能，可与其他伙伴分享以避开风险路段等，还可查询当地社福资源。

第2个功能则是应用模拟实境技术（XR）研发教育训练互动学习系统，社工可在虚拟实境中，体验访视案家情境，观察环境中危险因子，训练在不同情境下的敏感度与即时应变能力，精进专业知识及处遇技巧。

其他功能还包括可于手机上绘制家系图、风险预警模型让社工在访视前了解风险并预先准备。李丽芬特别提到平台所具备的语音转文字功能，考虑到社工场域专有名词众多，能减少个案记录负担，这部分预估年可节省12万小时工作时数。

社工司长苏昭如会后接受媒体联合电访说明，整体预算包括开发、扩增并优化平台功能，还有XR影片制作等，考量资安与普及性，APP现行仅开放iOS系统下载，优先对公部门约8000名社工推广，至于替公部门社工采购平板的预算仍在争取中。