【青岛链家】青岛链家推出九大安心服务承诺
青岛链家买卖业务安心服务承诺——真实房源 假一赔百
【承诺内容】
青岛链家在职经纪人在各渠道发布的房源均为满足真实存在、真实在售、真实价格、真实图片四个标准的真房源。假一赔人民币壹佰元整。
“真房源“定义：
1.真实存在：房源地址与产权地址或实际物理地址一致；
2.真实在售：房源在租在售的状态是业主的真实意愿；
3.真实价格：在各渠道发布房源价格以业主委托报价为基准；
4.真实图片：房源展示的图片是本房实拍照片（不包括房源户型图）。
【申请和保障流程】
用户可以通过链家APP/链家官网进行举报/申请。
赔付案例-房屋成交未下架，用户发现可申请赔付
2022-01-18，客服接到客户来电：“在网上看到这套房源信息，了解之后发现此套房子已经卖了，联系经纪人，说看不了这套房子了呢！”经核实，房源确实是近期刚刚成交，成交后经纪人未第一时间下架房源，情况属实，并于1月19日极速向客户赔付100元。
注：链家安心服务承诺内容详情可登录链家官网查看或详询经纪人
青岛链家买卖业务安心服务承诺——房屋筛查 原价回购
【承诺内容】
链家承诺：经青岛链家居间成交的二手房，如在该房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀事件，且链家未尽到信息披露义务的，链家将对购房人进行补偿，最高至原价回购。
“凶宅”：根据相关判例，是指在房屋本体结构内曾发生自杀、他杀事件，并在公安机关有正式备案记录的房屋。定义为“凶宅”应符合以下特征：（1）房屋本体结构内发生的，即人员的死亡，是在该房屋产权证书所载明的面积范围内发生的，不包括电梯、楼梯间以及车位等配建设施；（2）死亡原因为自杀、他杀事件；
“原价”：是指本次交易的客户购买交易房屋的价格，即房屋买卖相关协议中所载明的房屋成交价格本身，不包括税费、利息等其他花费
【适用范围】
1. 适用于经青岛链家居间成交的二手房买卖业务；
2. 凶宅事件是在签约前发生的；
3. 链家仅对该宗二手房所涉及的出售人取得该房屋产权后发生的凶宅事件承担补偿责任，在其取得产权之前发生的，链家没有调查能力；
4. 该宗二手房交易中，青岛链家未做到对凶宅信息向客户的如实披露；
5.依据《民法通则》第七章第一百三十六条规定：“如商家出售质量不合格的商品未声明，客户的诉讼时效为一年，青岛链家以此为标准限定保障时效为一年”。故客户应在签约后一年内向青岛链家提出补偿申请；
6. 有警方证明交易房屋本体结构内确曾发生自杀、他杀的凶宅事件的；
7. 如客户对该凶宅信息已经知情的，链家将不承担补偿；
【申请和保障流程】
1.申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。
2.链家在接到申请后会在15天内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）
注：链家安心服务承诺内容详情可登录链家官网查看或详询经纪人
青岛链家买卖业务安心服务承诺——签前查封 先行垫付
【承诺内容】
经青岛链家居间成交的二手房，若交易房屋在签署房屋买卖合同或买卖定金协议书前已被国家机关依法查封，青岛链家未对交易房屋的查封信息进核实和告知的，链家承诺先行垫付买方已支付的购房款，同时全额退还佣金。
“查封”：是指由人民法院、检察院、公安局等国家机关依法通知房屋管理部门，对房屋上的权利变动进行的限制行为；
“先行垫付”：是指买方已经支付的购房款，由链家地产垫付给买方，链家地产与买方将继续向卖方进行追缴；
【适用范围】
1. 本项承诺适用于青岛链家居间成交，且卖房已经取得房产证的二手房买卖；
2. 该服务承诺自发布之日起生效，即：2014年3月3日生效，除之前链家已有公开的书面承诺外，在此日期前签约的，不适用该项承诺。
3. 如卖方已明确告知房屋有查封、由卖方自行解除查封的，买方已知情并达成一致协议的，链家将不予垫付
注：链家安心服务承诺内容详情可登录链家官网查看或详询经纪人
青岛链家买卖业务安心服务承诺——不吃差价 吃一赔十
【承诺内容】
青岛链家承诺：每一笔交易都公开透明、不收取居间服务费以外的任何费用（委托代付款项除外），经纪服务收费明码标价。如发现赚取房屋差价，十倍退还买方差价部分房款。
差价是指买方支付的购房款减去业主的出售价。
【适用范围】
申请十倍退还差价部分的条件是（必须同时满足）：
（1）适用于自2018年12月1日起经青岛链家居间成交的二手房买卖；
（2）买方支付的购房款高于出卖方的出售价；
（3）本承诺申请时效为合同签约完成后的1年内。
【申请和保障流程】
1.申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人上级提出服务承诺履约申请。
2.链家在接到申请后会在15天内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）
赔付案例-业主想高价售房，差价与经纪人平分，经纪人果断拒绝
客户通过链家经纪人看房，相中一套二手房源，并委托链家经纪人与业主沟通。在沟通过程中，业主表示房子的底价是165万，如果链家卖高价的话，差价可以与经纪人平分。
经纪人听说后果断拒绝，并给业主介绍了链家的安心服务承诺中“不吃差价”相关条款，表示链家的所有交易都是真实透明的。
最终业主放弃了高价售房，最终客业双方以165万的价格成功签约，客户也对链家的高效服务非常满意。
注：链家安心服务承诺内容详情可登录链家官网查看或详询经纪人
青岛链家买卖业务安心服务承诺——过户枉跑 补偿五百
【承诺内容】
经链家居间成交的二手房，在办理缴税、过户手续过程中，若因链家工作人员疏忽导致客户枉跑，补偿500元/次。
过户枉跑，是指买卖双方达到缴税或过户现场后，未能一次性办理完毕缴税手续或过户手续，需要进行二次现场办理
补偿500元/次，是指每次发生过户枉跑行为，将补偿枉跑方500元人民币，若客户和业主均枉跑，则各补偿500元人民币。
【适用范围】
1) 该承诺于2023年5月15日生效，仅适用于经青岛链家居间成交，且过户日期在该日期（包含）后的二手房业务
2) 以下非链家工作人员责任造成的过户枉跑，链家将帮助客业双方积极协调处理，但不提供补偿
【申请和保障流程】
1.申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人上级提出服务承诺履约申请。
2.链家在接到申请后会在15天内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）
赔付案例-抵押合同未出导致枉跑，客业收到枉跑赔付
经纪人与客户业主约好了周一过户，但是因抵押合同未落实好，周一抵押合同没出来，导致没能过户。需要两天后再次到房产交易中心办理过户手续，本着客户至上的原则，链家补偿客户和业主各500元。
注：链家安心服务承诺内容详情可登录链家官网查看或详询经纪人
青岛链家买卖业务安心服务承诺——物业欠费 先行垫付
【承诺内容】
链家承诺：经青岛链家居间成交的二手房，在完成物业交割和过户手续后，客户如发现原业主有物业费、供暖费，及水、电、燃气、有线电视等项费用有拖欠导致被限制入住或无法享受相关服务的，在向原业主催缴后拒不结算的，或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，则链家地产承担先行垫付责任。
a. “费用”：是指房屋使用期间产生的针对本房屋业主收取的物业管理费、供暖费、水费、电费、有线电视费等费用，除非交易中包含车位，否则不包括停车费；
b. “费用拖欠、欠费”：是指在该宗二手房交易中的出售方在取得该房屋产权后至该宗交易在合同中约定的交接时间范围内发生的上述费用有欠缴情形的；
c. “先行垫付返还”：是指链家为了保证客户享受上述服务不受影响，而由青岛链家以先行垫付的方式将上述费用缴纳，青岛链家与客户将继续向出售人进行追缴。
【适用范围】
1. 适用于自2014年4月2日起经青岛链家居间成交的二手房买卖；
2. 如交易双方协商一致，同意购买人先行入住的，按照约定日期计算，该日期之前发生的欠费，适用该项垫付申请条件；
如交易双方协商一致，同意业主继续居住一段时间的，则原业主继续居住期间发生的费用由原业主承担，但该期间所发生的欠费不适用该项垫付条件；
3. 如上述费用征收机构未限制入住或未限制使用服务的，或是已明确是向原业主进行追讨的，不适用该项先行垫付条件；
4.购房者明知售房者有物业欠费，购房者同意不留存物业保证金或明知售房者未结清相关费用，仍同意将物业保证金支付给售房者，链家不承担先行垫付责任。
【申请和保障流程】
1.申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人上级提出服务承诺履约申请。
2.链家在接到申请后会在15天内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）
赔付案例-业主出国无法联系，链家赔付物业费欠费损失
2022年12月，因特殊问题，客户无法按时进行物业交割，于是将交房时间推迟。12月28日客业双方再交房时，发现业主有3500元欠费，业主以客户晚收房为由，拒绝结算。之后业主出国，经纪人无法联系上业主。签约时，合同约定留存2500元作为物业保证金，在监管协议到期后，门店协助将保证金解冻给了客户，但仍旧有1000元损失，客户要求补偿。最终链家补偿客户1000元。
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青岛链家买卖业务安心服务承诺——房屋漏水 保固补偿
【承诺内容】
青岛链家经纪人在签署《中介服务合同》前将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者，让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定，同时青岛链家对自过户之日起12个月内，房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，进行漏水维修费用补偿。青岛链家将补偿购房者最高5000元漏水维修费用。
【适用范围】
1. 服务承诺期限
（1）适用于自2023年5月15日起经青岛链家居间成交的二手房买卖；
（2）自签署青岛市房屋买卖合同、中介服务合同及相关协议后，交易房屋过户之日起12个月内。
2. 承诺细则
根据漏水部位进行漏水维修费用补偿，具体如下：
( 1 )卫生间防水问题导致漏水，补偿办法为：按照卫生间实际地面面积*5*100元/平方米/；
( 2 )出售房屋主体墙壁内管道漏水、地面管道漏水、暖气或暖气管漏水，补偿办法为：一次性补偿1000元人民币；
( 3 ）房屋内自供水的水管或阀门老化导致漏水的，补偿办法为：一次性补偿300元人民币。
( 4 ）房屋因墙面透寒或者顶层房屋屋顶防水问题导致漏水的，补偿办法为：按照漏点所在墙面实际测量面积*100元/平方米；
3. 不适用情形
（1）在买卖合同中已经明确注明了房屋漏水情况 ，或该漏水现象在物业交割前已存在
（2）因公共设施部分（如公共管道、露台、窗户等）或第三者所发生之渗漏水（如楼上/隔壁住户）；
（3）该房屋保固范围设施损坏处是因买方自行增改建(如顶楼、平台加盖等）或装修工程所引起的；
（4）该房屋保固范围设施损坏处是因火灾、水灾、雷撃、地震等不可抗力之天灾地变所引起的；
（5）如果漏水是由于客户装修过程中改动或改建引起的不赔；
（6）建成未满五年的新房，由开发商或维修方履行维修义务。
（7）针对交易房屋内的漏水处局部施工，消除漏水原因的费用。因漏水引发的其他损失及对于因修复漏水处需要而破坏、拆除室内外原有的设备、装潢等及对第三者的赔偿，不在漏水保固补偿范围内。
【申请和保障流程】
1.申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。
2.我公司在接到申请后会在15天内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）
赔付案例-购房后发现漏水，安心承诺赔付解后顾之忧
2021年3月客户联系经纪人王娜，要置换一套适合老人居住的房子，给父亲养老。带看几次后，因为原房屋没卖掉，暂时就搁置了。5月房子卖掉后，客户又找到经纪人看房，考虑到老人对气味比较敏感，直接推荐了采光通风最后好的一套。虽然房龄已有8年，但是户型、装修都完美的切合了客户的需求，第二天就签了合同。6月交房完成，10月份客户外墙有几处渗水，咨询经纪人如何处理，经纪人提醒客户一起做下卫生间防水的检测，避免引起邻里纠纷，最终确认外墙和卫生间都有渗水迹象，按照安心承诺进行了补偿。整个过程客户对王娜以及链家安心服务承诺的评价都很高，庆幸经纪人帮其买到了自己和父亲都心仪的房子。
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青岛链家买卖业务安心服务承诺——交易不成 佣金全退
【承诺内容】
自2018年3月1日起经青岛链家房地产经纪有限公司（以下简称“青岛链家”）居间成交的二手房，如最终未能成功办理过户手续的；费用缴纳方（买受一方或交易双方）所支付的佣金（特指居间服务费，不包含我公司代收且已经支付给第三方的费用，例如评估费等）将由我公司全额返还。
【适用范围】
1、自2018年3月1日起经青岛链家居间成交的二手房买卖。
2、交易双方协商一致，不再继续交易，签署《解约协议书》并提供原件供青岛链家存档。
3、交易双方签署的房屋买卖合同及相关协议，经人民法院生效判决确认解除，并提供复印件供青岛链家存档。
4、如青岛链家退还居间服务费后，交易双方决定重新/继续就该套房屋进行交易的，应当在三个工作日内向青岛链家全额返还已退还的服务费用，否则应承担相应的违约责任。
【申请和保障流程】
1.申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。
2.我公司在接到申请后会在15天内进行核实并给出判定结果，对符合保障条件的申请人进行赔付／补偿（遇国家法定节假日或银行系统问题赔付时间顺延）
赔付案例-签约后单方反悔，链家协调解约退还中介费用
客户丁女士通过经纪人签署买卖合同，之后让父母过来一起看了房子，但是客户父母觉得卧室太小，对房子不满意，最后在门店帮助下协商解约。经纪人告知客户品牌有“交易不成，退佣金”的服务承诺，可以帮客户进行申请。客户着急用钱，于是经纪人快速帮助客户申请解约退费，让客户在十天内收到了退还的费用。客户对经纪人表示十分感谢，并对公司的服务保障非常满意，最终仍选择通过经纪人所在门店购房。
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青岛链家租赁业务安心服务承诺——首月解约 返还佣金
【承诺内容】
青岛链家承诺：经青岛链家居间成交的租赁房屋，如在租赁双方签字确认的交房日期后30自然日内解约， 承诺10个工作日之内退还租赁合同约定的居间服务费：
【适用范围】
1、《房屋租赁合同》签订日期必须在2018年11月1日（含11月1日）以后；
2、租赁房屋从合同约定交房之日起30自然日之内，租赁双方任何一方无法履行租赁合同，双方协商一致，签署《解约协议书》；
3、如青岛链家退还居间服务费后，租赁双方决定重新/继续履行该房屋的租赁合同，应当在三个工作日内向青岛链家全额返还已退还的服务费用，否则应承担相应的违约责任。
4.客户未退租的不适用以上青岛链家“租赁退租 佣金全退”安心服务承诺。（客户未退租指客户继续居住租赁房屋，未搬离租赁房屋）
【申请和保障流程】
申请人可直接联系本次交易的居间服务经纪人提出服务承诺履约申请。
赔付案例-工作调动需退房，链家退还中介费
7月初客户通过链家，在西海岸新区租赁了一套住房。没想到7月底工作调整，工作地点调动到市区，需要退掉黄岛的房子。经过门店积极协调，客业双方达成一致签署解约协议。考虑到客户的情况，门店协助进行服务承诺退费流程，5天内将中介费退还给了租客。租客非常满意，又通过链家在市区租到了合适的房子。
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