情系零售客户，共绘服务新画卷

来源：中国日报网

在繁华都市的街角，在熙熙攘攘的城镇，在温馨热闹的村落，有这样一群人，他们守着一方小小的店面，陈列着琳琅满目的商品和烟草制品，他们就是零售客户。在这群人的背后，有一支悄无声息、默默奉献的队伍，始终坚守着“让客户更满意，我们在行动”“我为客户办实事”的初心，用真情和行动不断编织着一个个温暖的服务故事。

老张就是众多零售客户中的一位，在城郊经营着一家杂货店已经有十多个年头了。店面不大，生意也还算红火，销售卷烟一直是店里重要的收入来源。然而，随着周边新店铺的不断开张，老张明显感觉到压力，尤其是烟草销售方面，似乎顾客渐渐被分流了，原来每周不够售卖的订单现在都有剩余。

有一天，郧西县烟草专卖局（营销部）的客户经理小李像往常一样来拜访老张。一进店，小李询问最近的状况，老张满脸愁容。“张叔，您这是咋啦？愁眉苦脸的，是不是生意上遇到啥烦心事啦？” 小李关切地问道。老张叹了口气，把自己的近况和压力一股脑儿地说了出来。

小李听后，笑着说：“张叔，您别愁。现在市场环境变化确实很大很快，但咱们只要跟上步伐，肯定能把生意做得更好。您看，店里的烟草陈列、货架摆放是不是可以再优化？” 说着，小李便动起手来。他按照品牌、价格等因素，将各类香烟摆放得整整齐齐，还特意把一些畅销品牌放在了显眼的位置。“张叔，您看这样一摆，顾客一进店，首先就能很清晰地看到品规，吸引力不就大多了嘛。”

不仅如此，小李还帮老张分析周边顾客的消费喜好和购买习惯。“张叔，您这儿靠近几个施工地，工人兄弟们居多，他们可能更喜欢性价比高的中低档香烟，咱的进货类别可以往这方面偏向一些，同时呢，也别忽略了那些偶尔来买高档烟送礼的顾客，备上一些经典的高档品牌，品种齐全了，顾客自然就愿意来咱这儿买啦。” 老张听着小李的分析，突然想到“最近确实有很多工人来买性价比高的品种，但经常没有货”，这样老张心里也渐渐有了底。

在小李的帮助下，老张的杂货店焕然一新。烟草陈列美观大方，货品也更加符合顾客需求。没过多久，老张就发现店里的烟草销量明显上升了，不少老顾客还夸店里现在看着舒服，买烟也不会无功而返了。老张乐得合不拢嘴，对小李更是感激不已。

其实，像小李这样为零售客户贴心服务的客户经理在烟草行业不胜枚举。为了让零售客户能及时了解最新的政策和产品信息，郧西县烟草专卖局（营销部）还经常组织各类培训和座谈会，用线上+线下+实地的方式提升零售客户的专业素质，增强法律意识，促进规范经营，更好向消费者服务。

有一次，为了推广一款新上市的特色香烟，郧西县局（营销部）的客户经理们专门上门宣传，一一向辖区内的零售客户详细介绍这款香烟的特点、口感、目标消费群体、卖点等信息。零售客户王姐一开始还不太在意，觉得新烟上市消费者一定难以接受。但通过工作人员的讲解，她也清楚了这款烟的潜在市场。回到店里后，王姐按照所听所学，精心布置了这款烟的陈列专区，还主动向老顾客推荐。没想到，这款新烟很快就受到了顾客的喜爱，王姐也因此收获了不少新客源。

在日常经营中，郧西县局（营销部）的客服经理们也时刻关注着零售客户的需求和困难。当遇到货源紧张的时候，他们会尽可能合理地调配资源；当零售客户在店铺管理、营销技巧等方面遇到问题时，他们总是第一时间赶到，给予专业的指导和帮助。

深知，零售客户是连接烟草企业与消费者的重要桥梁。只有服务好零售客户，让他们能够稳定经营、获取收益，整个烟草销售链条才能顺畅运转。他们用一份份真挚的情感、一次次贴心的服务，与零售客户携手同行，在市场的浪潮中共绘着一幅美好的烟草服务画卷，让每一家小小的零售店面都能绽放出属于自己的光彩，也让烟草行业在服务与发展的道路上不断向前迈进。（图片由李灵巧提供）