庆云县东辛店镇：创新“12345热线+”工作模式 打通服务群众“最后一公里”

齐鲁网·闪电新闻5月30日讯“咱热线办工作效率真高，没想到上午反映的问题，下午就得到了解决。”近日，东辛店镇志门刘村刘先生反映村内幼儿园安装两米左右的铁栅栏，占用了村内公共道路，影响村民出行。

经过核实，东辛店镇热线办理员发现该幼儿园确存在违规建设占用公共道路问题，便结合相关政策法规向该幼儿园负责人讲明了利害关系，并下达整改通知书，当日下午，该幼儿园护栏已经全部拆除。

近年来，庆云县东辛店镇坚持将12345热线作为倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口和桥梁纽带，创新“12345热线+”工作模式，聚力听民声、察民情、解民忧，全力打通服务群众的“最后一公里”。东辛店镇坚持以为群众办实事、解决群众合理诉求为根本目的，扎实高效推进热线问题化解，真正做到“事事有回音，件件有落实”。

该镇根据工单内容精准派单，明确办结时限，及时跟踪调度工单办理进度，确保工单高质高效办结。对于诉求简单合理的工单，即接即办，确保第一时间解决到位；对内容复杂、需较长时间才能办结的工单，第一时间与来电人联系，及时约见当事人，在充分了解事实情况的基础上，说明问题原因，解读相关政策，明确办理时限；对于诉求不合理的工单，第一时间与来电人联系，耐心解释到位；对于涉法涉诉类工单，建议来电人及时通过法律渠道维护合法权益；对于不满意工单和重点督办工单，明确一单一策，逐个解决，力争把“不满意”变为“满意”。

下一步，东辛店镇将继续立足职责定位，夯实工作基础，持续查堵点、破难题、促发展，切实做好12345热线办理工作，倾听群众所思所想、解决群众所需所盼，推动群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，最大限度把矛盾纠纷解决在萌芽、化解在基层。

闪电新闻记者 周树茂 通讯员 王秀民 石月林 德州报道