全台券商首家 國泰證券全數實體分公司獲「失智友善天使」 認證

国泰证券深化公平待客，全数实体分公司获「失智友善天使」认证，设立友善柜台，打造安全金融友善环境，成为最有温度的数位券商。(国泰证券/提供)

台湾将于2025年步入超高龄社会，全台失智人口有逐年上升之趋势，反映出「失智症」成为极重要的公共健康议题。国泰证券秉持公平待客的金融友善精神，成为全台首家所有实体分公司获得「失智友善天使认证」的证券商，实践证券业提供无障碍服务和推动失智友善社会的坚定承诺。

国泰证券以打造安全金融友善环境目标，持续向社会弱势族群提供无障碍友善服务，2024年起，将服务触角延伸至失智族群，积极推动「失智友善天使认证」，借由线上课程及专业测验，邀请员工学习运用「失智友善沟通技巧(STE²P) 」，并实际应用于工作场域中，借由与失智者及其照顾者们沟通互动，成为社区里重要的失智友善支援网路。

国泰证券表示，此认证不仅让员工认识了解失智症，更代表着国泰证券能进一步为失智族群提供协助照看、联系家人等相关服务，进而发挥企业影响力。获得认证的员工们也有感而发，纷纷表示「不只是一项资格的获得，也是正确认识失智症、尊重人权、去标签化消除歧视的机会」、「了解失智症所带来的担忧以及照顾者如何面对及陪伴」、「一份对人性尊重和关怀的象征」。

国泰证券发现，投入公平待客的金融友善，更兼具提升员工营造友善金融环境的自觉。秉持实践公平待客的初衷，国泰证券致力于成为台湾最有温度的数位券商，目前已提供诸多金融友善措施，包括提供放大版合约及专人为高龄人士解说合约；并设定金融友善服务专区，针对特定族群提供外拨客户关怀，如高龄族群首笔成交、新手交易通知等多元友善的金融服务等。

除此之外，国泰证券更以客户需求为中心，将客服专线时间延长至晚上11时，保障利害关系人权益。

国泰证券本于「从心出发，诚信以待；感动客户，创造价值」的服务理念，展望未来，继取得「失智友善天使」认证后，也期许能继续发挥多元社会共融的精神，将既有服务结合全新认证，打造包容互助的金融环境，在全台洒下失智友善种子，用具体行动持续关怀社会各个角落，一同陪伴失智者打造紧密的社会安全网，在金融生态系里，达到发挥社会正向影响力。

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