日本知名卖场引进AI监控员工 力求「笑容标准化」

日本最大的超市运营商永旺集团推出了一套人工智慧（AI）监控系统，用来测量员工的脸部笑容。（示意图：shutterstock／达志）

日本最大的超市运营商永旺集团（AEON）推出了一个名为「微笑先生」（Mr. Smile）的人工智慧（AI）监控系统，用来测量员工的脸部笑容，永旺集团表示，目标是「使员工的微笑标准化，并最大限度地满足客户」，却也引发服务从业人员的担忧。

综合土耳其国营《安纳杜鲁新闻社》（Anadolu Agency）及《南华早报》（SCMP）24日报导，日本永旺集团对旗下240家卖场中的8间进行了为期3个月的测试，对大约有3400名员工进试验，结果显示，员工服务态度提升了最多达1.6倍。

今年7月初，永旺集团宣布将这个笑容测量AI系统推广到全国所有店铺，成为全球零售业中的首例。这套AI系统由日本科技公司InstaVR开发，能分析超过450个元素，包括面部表情、声音音量和问候语的语调。它还设计了「游戏元素」，鼓励员工透过挑战他们的分数来改善他们的服务态度，

然而，这个系统也引发了对可能加剧职场骚扰的问题，特别是来自顾客的骚扰（カスハラ），这在日本是一个严重的问题。

根据日本目前最大的多产业工会组织「全国纤维化学食品流通服务一般工会同盟」（UA Zensen）的数据，约有3万名服务业和其他行业的从业人员报告了顾客骚扰的情况。UA Zensen旗下拥有2200多家工会和约180万名工会会员。

一位受访者表示：「当服务业从业人员被迫按照『标准』微笑时，这在我看来就是另一种形式的顾客骚扰。」

另一位受访者表示：「微笑应该是一件美好而发自内心的事，而不应被视为商品。」