荣誉攻略 詹皓羽带队翻转业绩

信义房屋汐科店店长詹皓羽。（信义房屋提供）

翻转分店业绩从后段班，跳升全区亚军，现任信义房屋汐科店长詹皓羽凭借着三大策略「信任、纪律、创新」，协助分店转骨，不仅伙伴在他帮助下，业绩大幅攀升2、3倍；原本业绩在全区倒数1、2名的分店在他带领下，跃升全区第2名，目前担任店长的汐科店，今年以来业绩也跻身全公司第6名。

「初接任分店店长与现在负责的汐科店，最大特色就是工作伙伴都很年轻！」詹皓羽说，不是业务平均年龄只有25、26岁，就是2/3同仁年资不到2年。

讲究带人带心的他，认为担任主管，第一要务便是要获得伙伴信任，如接汐科店长，有学弟老迟到，还常请假，在他细心沟通下，获得信任，找到问题核心，调整一年后，这位学弟不仅改掉了迟到等问题，业绩还翻了2、3倍。

除了信任，他认为带新人，纪律也十分重要。不同于过往盛行在仲介业的军事化管理，詹皓羽说，「荣誉就是最好的纪律！」他强调，习惯让同仁知道如何获取荣誉，他们自然就会做好自我管理。

统计系毕业的詹皓羽，会将大数据应用在分店管理，让同仁了解，从日常作业连结到成功，须要做到哪些事，较让客户满意。为此，他总会带着同仁从数据中一起找答案，定期检视客户服务指标，伙伴也慢慢习惯，由事实找到解答，知道做什么事，可以获得什么成果。

詹式管理心法上，第三大策略是创新，透过创新，让同仁乐在工作。詹皓羽说，由于仲介工作主要是三大主轴，即「开发」、「回报屋主」、「销售物件」不断循环，如何让年轻的伙伴们乐于工作，服务的客户也很开心，创新成了重要关键。

有一年万圣节时，小朋友要来分店，詹皓羽想到，现在大家多用手机拍照，但年轻情侣往往会用拍立得，将拍下的情侣照放在皮夹、皮包里，进而突发奇想，决定帮到店里的小朋友用拍立得拍照，让家长方便将心肝宝贝的照片随身携带，照片背面则放上分店联络资讯，因照片会保存很久，当这些住在附近社区住户，有房地产服务需求时，就可以翻过来找联络方式。

詹皓羽笑说，那时还把拍立得照片放在店面橱窗，路过的邻居或家长的朋友可以进来投票，选出心目中装扮最可爱的小朋友，最后送给脱颖而出的小朋友玩具，那阵子就有很多邻里、小朋友家长到店里串门子，成功拉近分店同仁与邻里距离。