三峡火化场搞乌龙 发错骨灰

新北市立殡仪馆火化场（三峡升华园）16日因工作人员操作疏失，导致家属林先生捧错母亲骨灰，林先生向新北市议员刘美芳陈情。（刘美芳提供／贺培晏新北传真）

新北市立殡仪馆火化场（三峡升华园）16日因工作人员操作疏失，导致家属林先生「捧错母亲骨灰」，新北市议员刘美芳接获陈情并呼吁，必须检讨作业流程，惩处相关人员，勿对家属造成二次伤害。对此，新北市殡葬管理处坦承疏失并致歉，会负起全部责任，协助及配合后续事宜。

刘美芳表示，陈情人林先生16日上午完成母亲告别式，于上午11时40分抵达三峡升华园，火葬场人员告知可以先行用餐，约1个半小时后再回来，但不到1小时便接到通知，可以回来捡骨，林先生还觉得怎么特别快。

岂料，在林先生完成捡骨仪式，准备将母亲的骨灰带回纳骨塔时，却在车上接到火葬场的电话，要求带着骨灰返回火化场，而回到火化场后，却又被要求在车上等候，火葬场人员还把骨灰整坛取走足足半小时，让林先生相当困惑，一问之下才得知「母亲的骨灰与另一名老先生的搞混」，被叫回火葬场是因为要把骨灰换回来。

刘美芳提到，整起问题会被发现，是因为另名家属在火葬场等候2小时仍未收到通知，询问后火葬场人员才惊觉「骨灰被错置」，呼吁必须检讨作业流程，惩处相关工作人员，同时协助家属妥善处理后续事宜，确保不再发生类似事件，避免对家属造成二次伤害。

新北市殡葬处表示，程序上发生疏失，已第一时间通知家属并致歉，且立即检讨。严格要求现场工作人员务必在每个环节均确实做到位，并于17日启动双重检核机制避免发生错置。对家属深感抱歉，会负起全部责任，惩处相关工作人员，协助及配合后续事宜，让事件圆满。