上海市长宁区消保委：酒店不应强制顾客刷脸入住

入住酒店却被要求强制刷脸，你遇到过这种情况吗？10月10日，上海市长宁区消费者权益保护委员会发布长宁区酒店服务消费调查结果。结果显示，大部分消费者通过身份证办理入住，2.2%的消费者通过刷脸办理入住，9.1%的消费者通过身份证及刷脸同时操作办理入住。个别酒店（3钻酒店和2钻及以下酒店）存在过度索取消费者身份信息的情况。

《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者应当依法保护消费者的个人信息。不得过度收集消费者个人信息，不得强制或者变相强制消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的个人信息。为此，长宁区消保委联合长宁区委网信办通过对长宁区酒店和旅客开展问卷调查的形式，聚焦旅客住宿有效身份证件、住宿登记问询流程、酒店环境情况项目等方面，调查所辖酒店是否仍存在强制刷脸入住、过度索取个人信息的情况。

据了解，本次调查共涵盖酒店60余家，其中5星级酒店占比13%；4星级酒店占比3%；携程5钻酒店占比6%，携程4钻酒店占比30%；携程3钻酒店占比24%；携程2钻及以下酒店占比24%。从酒店及员工调查结果来看，目前长宁区不同类型酒店中，绝大部分主要通过消费者身份证办理入住登记，占比95.4%。个别酒店（3钻酒店和2钻及以下酒店）存在过度索取游客身份信息的情况。

此次调查中，90.8%的酒店员工表示酒店没有将获取的个人信息用于其他用途；9.2%的员工表示酒店获取个人信息还有方便联系消费者、向消费者提供售后服务等需要。

从消费者的调查情况来看，90.9%的消费者认为个人信息是以电子或其他方式记录的以及已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，主要是身份证登记；认为个人信息为姓名和手机号的消费者也占一定比例，分别为85.6%和66.6%。

随着消费者个人信息保护意识的提高，酒店入住时不应强制要求顾客刷脸已成为新的诉求。长宁区消保委建议酒店严格按照有关部门规定办理入住登记，不应强制要求顾客刷脸；尊重消费者的个人隐私权，提供更多选择。相关部门也应继续加强监管，推动技术朝着更加安全、透明的方向发展，确保个人信息安全，提升消费者的服务体验，在安全与便利之间寻求更恰当的平衡。

〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。