身障者嘆無障礙服務訓練不足 航空業者公開作法

高龄或是行动不便的旅客，常利用机场公司或航空公司提供的轮椅服务。联合报系资料照

身障者团体今召开「飞行无障碍记者会」指出，机场无障碍服务训练严重不足，影响身障者搭机需求，要求民航局拟定明确规范，并编列预算增购辅具及机场无障碍设备。航空业者表示，需网路或电话预约的无障碍服务仅初步登记需求，因辅具型态不同，地勤人员现场需多问细节。

身障者团体表示，目前机场无障碍服务不齐全，如购票后，网路或电话预约无障碍服务困难重重，到机场后同样需求须重复说明，像是没预约过，若遇到不同的工作人员还会有不一样的限制及处理方式；另外，也常遇到拒绝机边托运、移位辅具与机场设施设备不足等问题。

针对重复询问需求部分，星宇航空表示，客服仅为初步登记，考量各个乘客使用的辅具型态不同，涉及托运及是否合适上机的状况，因此现场地勤人员会进一步询问细节。

星宇航空表示，机场有提供轮椅服务，且都有进行人员训练，希望乘客到机场后直接使用轮椅服务，地勤人员也会协助将乘客的辅具或轮椅托运，如此地勤人员能更好操作机具，也能确保乘客安全。

根据星宇航空官网，星宇航空有提供机场轮椅服务，出入境、过境或转机时，可在班机起飞前24小时联系客服中心；若有10名以上团体旅客需要轮椅服务，建议在班机起飞前48小时（不含例假日）联系客服中心。

星宇所有机型都有准备1台机上轮椅提供使用，每架班机也都有保留放置1台可折叠式手动轮椅的空间，但因额度及尺寸有限，建议在班机起飞前24小时透过客服或填写「线上表单」提出申请。

华航表示，华航飞航的多数机场均设有空桥及升降设备，方便身障旅客登机及下机，启程前也可优先安排方便进出的走道或可动式扶手座位；各机队均配有轮椅，方便旅客在座位及洗手间行动，空服人员也会协助行动不便旅客登机与下机、放置或取下随身行李或辅具、飞行途中往返洗手间。

轮椅部分，华航表示，已预订轮椅乘客，抵达机场时可联系华航服务人员取得轮椅，旅客也能使用自己的轮椅前往登机门，使用电动轮椅者，应在机场报到时将电动轮椅托运；华航提供一般轮椅前往登机，过境转机及到达目的地也都提供相同服务，旅客自行携带的轮椅，不论手动或是电动都将免费运送。

华航表示，由于国、内外机场设施及各地法令限制不同，抵达目的地后，轮椅无法由机坪送上登机口时，会优先将乘客托运的轮椅送至入境行李提领区，抵站后，也会机准备好轮椅，将乘客送至入境行李提醒区，并协助领取乘客托运的轮椅及行李。