“手”护健康，市北医院助聋服务优化听障人士就诊体验

“市北医院为我们听障人士想得真周到、细致！”9月18日，在上海市静安区市北医院一楼大厅，家住彭浦新村街道的孟叔叔在观看肺功能检查手语指导视频后，不到三分钟就顺利完成了肺功能测定。孟叔叔激动地向手语翻译直夸：“从之前要花费近十分钟，到现在三分钟就可以完成，而且有了医生、志愿者以及手语视频的‘三方指导’，结果也更精准了”。

每年九月的第四个星期日为“国际聋人节”，今年的主题为“以梦想为伴，与时代同行”。在第67个“国际聋人节”到来之际，市北医院组织开展助聋专场义诊、手语培训、与听障人士“话”健康、急救培训等系列活动，以实际行动服务听障人士，维护其健康权益。

9月18日，市北医院在静安区残联和区聋协的支持下，在医院一楼举办助聋专场义诊活动，吸引了众多听障人士前来咨询。

义诊现场，手语翻译、志愿者们用娴熟的手语细致入微地询问前来咨询的听障人士的健康状况，呼吸科、肛肠科、内分泌科、中医科、疼痛科、神经内科等专家坐诊，为其详细介绍慢病预防、用药事项、健康饮食等方面的知识，并免费提供血糖、血压、肺功能等检测。

“肺功能检测分三步，要最大力气吸气、呼气……”在义诊的肺功能检测区域，不少听障人士正对着一段手语教学视频，提前练习着该检测的动作要领。

原来，肺功能检测需要受试者和医护人员之间相互配合，但由于此前医护人员与听障人士直接言语沟通难度高，哪怕过程中有手语志愿者的帮助，也极易出现因缺乏沟通、配合欠佳，导致检查结果存在偏差的情况。那能不能制作肺功能检查的手语视频，让听障人士在较短的时间内理解肺功能检查的主要内容，并能很好地与操作者进行配合，顺利完成肺功能检查项目呢？

就这样，由该院呼吸科医生、医务志愿者搜集注意事项并制作，由医院社工部、手语老师拍摄完成的有关肺功能检查的手语视频应运而生。该视频将肺功能检查的操作步骤及注意事项一一进行演示，并配有手语老师在旁对演示内容，同步进行翻译解说。“手语视频动作准确到位，一看就能理解，对完成肺功能检查很有帮助。”孟叔叔表示。

“市北有爱，就医无碍。助聋服务彰显了我们对残障特殊人群的关爱。”据市北医院党总支书记张鶄介绍，医院在几年前的社区大走访中了解到，由于听障人士口不能言、耳不能听，与医生沟通有困难，存在诸多就医的不便。“所以听障人士去医院的就医需求是被长期压抑的，如果这种被压抑的就医需求长期得不到满足，将会出现小病不治酿成大病的情况。”

为解决听障人士“揪心事”，2018年7月，市北医院在党建引领下，开出助聋手语门诊，于每周二下午提供服务，而这也是静安区首个开设聋人就医手语服务的医疗机构。该门诊不仅安排了专业手语翻译辅助患者就诊，还专门配备了多名经过手语培训的助医志愿者和医务志愿者，全程陪同患者从排队挂号到辅助检查、取报告、付费、拿药等环节。医院还通过手机App在线预约、设立聋人病人等候专区、制作手语门诊的标识、易拉宝等等，为听障人士开通了绿色就医通道，使其就诊环境和条件得到了很大的改善。

在助聋门诊取得一系列成效后，医院于2022年2月在每周二下午增设了助盲门诊，为视障患者提供必要、快捷的就诊通道和志愿者陪诊服务。

为持续不断地给弱势人群送去“特别的关爱”，市北医院在更细致、更人性化服务上下功夫。不仅提供优质的医疗服务，还给他们送去健康知识和心灵抚慰。助聋门诊从门诊到病房，从线下到线上，从看病陪诊到科普讲课，做法和内容日渐成熟完善。手机端“市北医院助聋助盲门诊服务群”更是一个连接服务需求和沟通的重要途径，群里提及的健康或医疗问题，都有医务志愿者及时做出回应和解答；群内不断更新的新技术和新项目介绍、健康科普知识、进社区义诊公告得到残联工作人员及听障人士的肯定及转发。

同时，呼吸内科专门开设了残障特殊人群慢阻肺干预，借助手语翻译这一优势，为来院的听障患者提供免费肺功能检测及相关健康知识普及，并录制有手语翻译的系列科普宣传短视频供听障人士观看，肺功能检查可靠率提高三成多、达近80%。

手语是与听力障碍人士交流的重要方式，也是连接彼此的“桥梁”。为此，市北医院还不定期组织手语学习培训，不断扩大手语使用人群，用爱心为健康护航。

今年9月，在区残联的大力支持下，市北医院开展为期四周的手语培训。手语培训不仅面向市北医院医务职工和志愿者，还扩大到医联体单位的员工，致力于在更大范围营造无障碍就医的氛围和环境，让听障患者享受到高质量的医疗服务。

未来，市北医院将继续关注听障人士就医过程中的难点、痛点，不断提升医院的医疗服务能力，同时，进一步在医联体和社区做好宣传和推广，更好地服务听障患者。

记者：罗欣悦

图片：罗欣悦

视频：傅雷

编辑：梁慧

通讯员：喻文龙、魏毅

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