數位行銷視角／從「陸海空」多元視角 深化品牌認同

在现今高度竞争的保健食品电商市场，建立新客的认知与初期关系不仅是品牌成长关键，更是决定未来能否拓展市场版图的起点。消费者关注健康，但选择众多，品牌该如何脱颖而出？答案在于多元策略的整合运用，如同「陆、海、空」全方位行销布局。

运用数位（空）、实体（陆）以及口碑（海）多面向策略，能在消费者心中种下信任的种子，让品牌在竞争激烈的环境中稳健成长。

保健食品市场早已饱和，品牌差异有限，消费者对品质与可信度的要求愈来愈高。品牌若无法在新客接触的第一时间展现价值，往往将被竞品取代。新客经营的初步目标是建立清晰品牌印象，并逐渐引导消费者从陌生访客转为忠实顾客。这过程如同在市场中播种，只有经过精准锁定、信任建立与体验深化，才能让新客真正「发芽生根」。

1.「陆」的策略：实体体验创造深度认知。

在数位时代，实体行销仍具独特优势。透过户外看板、车体广告与地区媒体曝光，将品牌讯息直接融入生活场景，让消费者在日常空间遇见品牌。快闪店更是深化体验的舞台，透过健康咨询、讲座互动、试用品体验，品牌能让新客在现场中直观感受产品价值。若能跨业合作，如进驻健身房或社区健康中心，则可将保健食品融入目标族群的生活节奏，形成身心健康的完整体验链结。

2.「海」的策略：口碑行销强化信任感。

消费者深受口碑影响。选择具有公信力的营养师、健康达人作为品牌代言人，或与健身部落客、YouTuber合作，能让新客更容易接受品牌资讯。媒体公关与科学期刊背书则进一步强化专业形象，彰显产品的安全与有效性。透过真实使用者心得、专家观点，以及媒体报导的多重背书，品牌的可信度大幅提升，新客自然更愿意尝试。

3.「空」的策略：数位行销与精准锁定。

数位行销为快速触及潜在顾客的重要管道。品牌首先须精确分析消费族群特性，了解不同年龄层与需求，进而优化搜寻关键字、透过内容行销吸引自然流量。部落格、Podcast、YouTube影片等，都是沟通健康知识、产品特色的有效工具。再借由社群广告精准锁定目标受众，强化初次接触时的品牌印象。同时，及时回应顾客疑问也至关重要，运用Chatbot或AI客服提供即时咨询，有助于新客更快转化为购买者。

数位行销能建立初步印象，实体体验则巩固品牌在消费者心中的具体形象，最后透过口碑背书完成品牌信任的建构。三者组合成一个行销生态系统，从线上接触到线下体验，从专家推荐到消费者间的口耳相传，每个阶段都在深化品牌价值，让新客体验从「听闻」走向「实践」，最终形塑长期关系。

面对消费者同时在多元管道接触资讯的情境，品牌讯息必须前后一致。从线上内容行销到实体广告，再到口碑推荐，都应保持统一诉求与形象。如此一来，不论消费者在哪里遇见品牌，都能建立相同的正面联想并强化记忆，让信任感持续累积。

在高度竞争的保健食品电商市场，新客经营需要比以往更缜密的策略思考。透过「陆、海、空」多管道整合，品牌不仅能迅速取得新客关注，更能在后续互动中深化信任与价值认同。最终，当这些新客化身为忠诚支持者，品牌就拥有了持续成长与拓展市场版图的稳固基础。