双轴转型 成就企业发展新契机
零碳大学校长杨声勇（左起）、中华公司治理协会副理事长朱竹元、中华公司治理协会理事长陈清祥、台北科技大学教授胡宪伦、国泰金控公司副总经理陈冠学、精诚资讯公司副总经理詹伊正。图／简立宗
双轴转型结合永续与数位双主轴，形成整体且彼此融合的策略性作为，除利用数位科技降低企业降成本提升效益，更迈向ESG目标。中华公司治理协会以「永续与数位双主轴转型的大趋势」为题，邀企业领导人及实务专家，剖析如何借由双效合一的孪生转型，成就企业发展新契机。
中华公司治理协会副理事长朱竹元表示，永续与数位双轴转型在近年中成为企业因应环境变化，提升顾客服务，创新经营策略，最终能增进企业价值的重要努力。期盼透过在永续数位转型有积极性作为的企业领导人及实务专家分享如何利用此一趋势的发展，剖析其挑战与关键，提供企业可以参考的策略布局及作为，成就发展新契机。
数位转型成果 展现企业价值
国泰金控副总经理陈冠学强调，在执行永续与数位双轴转型时，需要由上而下进行推动。即便由上而下进行推动，过程中还是会面临许多问题需要沟通，包括执行的优先顺序、是否能兼顾获利，在长期政策方向推动下，势必会有许多不同的声音出现，也需要沟通与克服。
以国泰金控的数位转型来说，在推动了几年后，已有初步的成果，例如过去六年行动银行用户数成长了5倍；每月活跃用户数成长了7倍。与此同时各部门与团队会相应提出更多的需求，陈冠学认为，在推动转型政策上，如果企业仍犹豫是否该起步时，应了解过程中降低沟通成本最重要的核心是优先选择较易沟通、容易被看见成果，且具有实质效应的业务起步。
以发展智能客服的应用为例，就是一个可创造多赢局面的数位应用。因智能客服属线上服务，对客户来说可以减少打电话等待的时间；对内部金服来说可以加快处理客户问题的效率；对数位发展来说可以帮助掌握客户的数位轨迹。相反以分行转型为例，其沟通成本则相对较高，需考量民众使用习惯、法规配套等，并非仅是优先顺序执行上的问题。加速数位转型 提高营运韧性
精诚资讯副总经理詹伊正表示，大部分的企业把数位力定位成竞争力，数位能力愈强的企业，才有机会在世界舞台上崭露头角，这演化速度之快，是出乎很多人意料之外。
疫情爆发后，很多国家陆续启动封锁入境管制，造成不少企业客户的工厂如果碰到问题，没有办法派遣高阶技术人员到场支援处理，这在当时是很大的挑战。以半导体大厂而言，如果发生这样的情形，单日损失金额相当惊人。因此，如何结合外部厂商的科技力，协助客户运用数位工具，远端与在地工程师一起协作，即时完成问题的处理因应，为各大企业当务之课题。他也提到，疫情前，大家觉得视讯软体使用不便、效率不彰等，但这两年因为远距工作的需求，视讯软体被广泛地应用，也直接反映到各企业在数位应用力上的快速进展。
这两年来，因为疫情加上地缘政治供应链重组，让企业理解到应该要把永续与治理韧性提高，而强化资讯安全是建立企业数位韧性的最后一哩路，这都牵涉到数位转型的认知要再加速。
谈到ESG，企业最直接的冲击就是碳税，规划碳盘查、碳足迹的管理做法，与法规配合等。以精诚来说，早在三年前就在台南沙仑布建智慧绿能中心，针对整个碳盘查、能源管理和资安做示范场域，让企业客户和伙伴了解数位转型影响构面是非常深远。
结合科技应用 推动永续经营
台北科技大学教授胡宪伦说，永续环境的议题在过去来说，仅着重在是否犯法违法等层面，但如今企业投身环保议题、发挥绿色经济，已是相当普及的现象。
胡宪伦表示，数位转型是工具与手段，重点在于如何能够让大环境变得更好。透过数位科技的应用可以让各行各业产生的管理层面等问题来进行优化与改善。近年来，国际数位七大平台，包括微软、谷歌、亚马逊、苹果等也纷纷透过自身的平台与永续环境等议题做结合。
有效运用数位科技来协助企业永续转型，有许多方式可以着手。他提到，碳排查是相当花费时间，因此如何透过数位科技来做碳排查，对企业来说，治关重要。如果碳排查能透过所谓数位验证的方式建立相关制度，对于台湾因应净零会是很大的助力。
胡宪伦认为，推动永续有一个很重要的概念在于，这不是只看短期的成果，甚至仅检视短期是否有所获利等，而是推动永续是一个长期投资的概念，这在后来产生的效应会逐步明显。
善用政府资源 带动企业转型
「双轴转型已无悬念」零碳大学校长杨声勇认为，企业推动ESG，应把层面提升到公司策略与营运，甚至透过ESG改变公司的商业模式，让价值能够真正来呈现。在推动上，ESG不仅是检视成果，长期来看应着重公司推动ESG的过程与管理。
透过盘点关注的资源与议题，比方社会的期待、企业的强项，公司如何持续地跟产业与法规来配合，是资源盘点值得重视的部分。企业也应从深度与广度来思考，如何在ESG当中找到公司最能发挥的优势效果。
杨声勇认为，中小企业碰到的挑战在于资源不足，那这部分可以寻求政府协助，包括有相当多的单位有提供补助、辅导，以及协助，如何善用政府的资源，加上企业在转型方向的正确性，逐步做出可以展现的成果，更能说服企业领导人持续投入更多资源深耕转型。