苏银理财：抢滩运营数智化转型“新战场”

今年以来，一种24小时不打烊的“理财夜市”悄然走红，这是一种由银行理财子公司推出的创新产品服务，投资者可以在非交易时间进行理财交易，满足理财交易全天候需求。以城商系头部理财机构苏银理财为例，该司推出“理财夜市”后，实现旗下绝大部分现金类产品的24小时申赎。投资者不仅可以随时利用业余时间投资理财，而且产品购买后起息和赎回到账更快，理财产品投资体验得到大大提升，赢得市场的广泛赞誉。

“理财夜市”爆火的背后，折射出银行理财子公司在资管新规发布6年多以来在资产配置、运营管理、业务系统建设等多方面的长足进步。尤其是运营管理能力，作为银行理财为客户提供优质服务的重要基础，在优化投资体验过程中扮演了越来越重要的角色，得到了越来越多的关注和重视。

在普益标准发布的2023年银行理财运营管理能力评价榜单中，苏银理财再次荣登城商系理财机构的榜首。自2020年公司成立以来，苏银理财已连续三年稳居该榜单城商系理财机构的首位。市场的宝贵认可背后，是该司始终如一地推进运营管理的数字化和智能化转型。苏银理财在运营数智化转型方面有哪些“法宝”？本文与大家共同探寻。

理财夜市、“T+0.5”赎回：“痛点思维”提升客户体验

抓住客户的痛点进行服务创新，是提升客户体验感与获得感的不二法门。苏银理财以提升客户体验为抓手，通过多项服务创新，不断赢得客户的口碑和市场认可。

“白天忙工作，没时间理财，等到下班往往又错过了理财产品的申赎时间，资金不得不在‘躺平’的怪圈里循环往复。”这些烦恼是许多理财投资者的真实写照。苏银理财在深入调研客户痛点之后适时推出“理财夜市”，冲破时间限制，实现了只要客户在工作日24点前购买，即可被视作当日购买，有效提升投资者资金利用效率。

“理财夜市”对资管机构的运营管理能力要求甚高。苏银理财前中后台部门联动，着手对系统进行业务功能改造，增加夜市界面功能及夜市清算批次，联动销售机构优化支持夜市产品交易、开户的申请确认工作，确保该项服务顺利落地。

理财群体的另一个痛点是关于产品赎回的时效性。正常情况下，客户赎回产品的收款时间往往要等到T+1日晚上17点以后。为了进一步满足客户对资金流动性的需求，苏银理财推出了“T+0.5”赎回兑付模式，即管理人根据客户赎回订单，在T+1日一早申请资金先行划付，使客户资金赎回到账时间最快提前至第二天中午。这种方式可以使客户尽早赎回资金用于当日交易，避免资金闲置，有效提升客户的获得感。

“产品改进的一小步，就是客户服务的一大步。”不论是“理财夜市”，还是“T+0.5”赎回兑付模式，都凝聚着苏银理财为“以客户为中心”服务理念所做的努力与创新，而正是在此推动下，苏银理财全面提升各项经营和服务能力，产品管理规模持续稳居城商系理财机构首位。

多项数智融合手段：运营效率与质量“双提升”

要解决客户痛点，除了要始终秉持“以客户为中心”的初心，还要有优秀能力的加持，苏银理财积极利用数智化手段，推动运营管理效率和质量不断提升。例如，苏银理财推出全新的头寸监控大屏和智能头寸管理系统，为理财投资交易的全生命周期管理提供了坚实的支持。头寸监控大屏作为运营管控平台的核心，实时监控产品资产交易状态、资金流动等关键业务环节，实现了对理财产品全生命周期的精细化管理。其多场景应用功能，如实时交易跟踪、异常预警提醒等，提升了运营效率与风险防控能力。

又如，为进一步提高银行理财产品的估值准确性和时效性，苏银理财着手构建自动化估值体系。该体系覆盖了数据上传、清算、智能风控、发送对账的完整流程，并采用标准化和自动化的触发策略，实现了各类产品的自动化估值。该体系在估值的前、中、后各个环节均嵌入自动化流程，确保了估值过程的准确性和高效性。同时，运营驾驶舱的实时展示功能为管理者提供了直观的工作进展和潜在问题的洞察。该自动化估值体系统一了估值标准，大幅减少了日常重复操作时间，降低了人工操作风险，显著提高了估值工作的效率和质量，并加强了风险控制能力，成为苏银理财数智化转型和业务发展的重要支撑。

值得注意的是，为持续提升客户理财投资体验，在积极践行数智化转型的过程中，苏银理财还引入了数字员工，运用RPA、AI等技术实践于开户自动化、网银流水自动下载、系统自动跑批等运营场景，自动化执行固定业务流程，有效减少人工错误，降低操作风险，缩短处理时间，极大地提高了工作效率和服务质量。

深耕数智化转型，做好数字金融大文章

2023年10月召开的中央金融工作会议指出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，对数字金融高质量发展提出了新要求。如何抓住数智化转型机遇期，做好“数字金融”这篇大文章，是每一家金融机构需要回答的命题。

苏银理财长期以来持续深耕数智化建设，响应资管新规要求，不断提升服务效率、优化客户体验。理财夜市、“T+0.5”赎回、数字员工、自动化估值等均是该司在长期探索过程中书写的精彩答卷。

苏银理财相关负责人表示，展望未来，公司正以数智化创新为动力，不断提升金融服务的普惠性。苏银理财将继续深耕数智化转型，致力于打造更加智能、安全、高效的理财服务生态和运营管理模式，践行“金融为民”使命，做好“数字金融”文章。

本文源自：金融界