太平人寿深圳分公司贯彻金融“五篇大文章”，开启高质量发展新征程

在金融行业迎来新的发展机遇之际，太平人寿深圳分公司围绕“五篇大文章”，创新养老金融、推进绿色金融、强化科技金融和数字金融，积极贯彻落实高质量发展战略，为人民幸福生活保驾护航。

创新养老金融，满足老年人多元化需求

太平人寿深圳分公司立足深圳辐射粤港澳大湾区提供养老社区资源与服务。目前，太平人寿已在全国布局养老社区超过60家，服务网络覆盖全国。

为满足深圳市民的养老服务需求，公司与深圳润华松鹤颐养中心、深圳高乐亦嘉养老机构合作，不仅为老人提供了舒适的养老居住环境，还配备了完善的医疗和康养设施，确保老年人的生活质量。公司制定推出《柜面适老化服务指引》，从网点环境、窗口服务、宣传培训和应急处理等四个方面给机构提供指导，致力于打造有温度的适老服务。

在环境方面，除了设置无障碍通道、醒目的爱心窗口标识和爱心座椅，打造老年服务专区，提供轮椅、助听器等适老设施；提供一对一绿色服务，保留传统的纸质单证和现金收费的服务方式；视情况调整说话语速和音量，用老年客户听得懂的口头语答疑解惑；对于有听力障碍者或语言障碍的老年客户，优先提供文字交流服务；增强老年客户识别非法金融业务、非法金融活动和防范不法侵害的能力；在应急处理方面做到既确保安全，又及时有效。2023年，太平人寿深圳分公司凭借在深圳市场的优质养老服务与口碑，荣获深圳特区报颁发的“年度养老金融关怀奖”。

推进绿色金融，促进保险业绿色转型

太平人寿深圳分公司成立了绿色金融及ESG工作领导小组，建立绿色职场管理制度，优化职场资产配置，建设“低碳绿色职场”，倡导绿色出行，降低办公用电损耗，倡导绿色低碳的办公理念。

在人力发展与保障方面，公司建立了畅通的内外部人才流动机制，优化了人力资源配置，储备管理人才，通过薪酬激励、职业发展激励、培训激励、荣誉激励等多形式的激励措施，构建了和谐稳定的员工关系。

在消费者权益保护与信息安全方面，公司优化了个人信息保护策略，建立健全了消保制度，提升了投诉处理服务，定期内开展消保培训，并将消费者权益保护纳入了部门和机构的绩效考核，从制度源头保障消费者的合法权益。

强化科技金融和数字金融，提升服务效率和客户体验

太平人寿深圳分公司积极响应集团和总公司的战略部署，优先在大湾区机构开展营销场景搭建和客户精准识别等工作试点。公司通过创新提升数字化水平，融入数字人民币应用生态，构建数字金融服务场景。公司已基本形成“线上+线下”服务闭环，运营服务上已经实现了承保、核保、理赔等全流程的线上化、自动化、智能化。

在客户服务方面依托总公司创新推出的“智能双录”“iFamily家庭保障分析”等多项智能化应用，从客户体验出发，解决了客户的痛点，不断简化了操作流程。2018年以来，公司陆续推出“秒赔”“住院垫付”“易赔”等特色化项目，理赔申请从传统柜面，到线上“秒赔”、再到客户通过“易赔”线上自助，解决理赔服务“最后一公里”的问题，帮助客户足不出户即可完成理赔申请，最快理赔时效可达1秒。

未来，太平人寿深圳分公司将继续坚定扎实做好“五篇大文章”，立足保险主业，提升公众幸福感，提高金融服务的便利性，在推动金融保险业高质量发展的道路上，发挥更加重要的作用，为人民的美好生活贡献更多的力量。

文｜蒋佳元 宋超群