桃園靠AI解答1999市民提問、抓空汙 歐洲城市代表刮目相看

桃园市府智发会主委吴肇铭参加智慧城市展，在「台欧智慧城市领袖高峰会」论坛担任与谈人，说明张善政的「智慧桃园」成效和愿景获肯定。图／桃园市政府智发会提供

2024智慧城市展在台北南港展馆登场，以关注全球智慧城市发展及净零永续为主题，邀集全球46国政府部门及厂商参与。桃园市智慧城乡发展委员会主委吴肇铭在「台欧智慧城市领袖高峰会」论坛中指出，市长张善政上任后推动「智慧桃园」，AI帮了很大的忙；这次能与荷兰、芬兰等欧洲国家的智慧城市推动者对话，代表桃园的智慧城市发展能力获得国际认可。

吴肇铭指出，桃园市政府在智慧城市与新兴科技应用上表现突出，获邀台欧智慧城市领袖高峰会，与来自欧洲的意见领袖及政府成员，分享智慧城市的案例和未来发展。对谈中谈到智慧城市发展的关键时表示「科技」只是促成改变的工具，如何「智慧」运用方法来解决问题，才是发展智慧城市重要关键。

例如桃园运用生成式AI开发了一套「1999市民专线AI人机协作系统」，提供话务人员快速查询民众询问的问题并提供解答，经过数月使用发现，资深话务人员能够比较快速找出答案；资浅的人员则由于无法马上对AI下达正确指令，所需的时间相对较久。也就是说，相同的工具，若不能有对应的问题解决能力来配合，也无法产生出预期的效果。

芬兰前通讯部长Suvi Linden表示，芬兰在发展智慧城市时，除了重视基础建设的设置，也认同桃园的论点，必须提升使用者在科技使用以及问题解决的能力，他特别指出智慧方案必须以使用者为考量，才能针对问题找到正确的解方。

在智慧城市与永续发展的结合方面，吴肇铭分享桃市府所推动的案例，如环保局运用AI来辨识工业区的空污、排烟，以及河川的污染，不但节省人力监看，更可借以吓阻不法行为。此外，今年桃市府将与社会企业合作，推动国中小校园树木废枝循环再利用，将废枝制成清洁用品甚至小型家具、再回到校园内让学生使用，整个过程会以资讯系统专案管理并制作产品履历，不但可以达成净零永续循环经济的目标，也是实践环境教育。

荷兰智慧城市专案办公室创办人Peter Portheine肯定桃园运用AI新兴科技结合永续发展的努力，并期待未来有机会交流国际案例。国际智慧城市论坛ICF执行总监Matt Owen表示，桃园在推动科技及永续上令人印象深刻，尤其校园树木废枝创造出的循环经济，既微观又前卫，更是一项对孩子影响深远的创意计划。

吴肇铭表示，未来的科技发展势必运算更快、传送更远、推理更强，期待建构全球城市可以相互观摩的学习平台，让国际智慧城市的发展更快速、也有更多分享国际经验的对话机会。