提升“睡眠保单”清理专项工作质效 国家金融监督管理总局指导推出人身保险“睡眠保单”信息“一站式”查询服务

南方财经全媒体记者 孙诗卉 上海报道

12月15日，国家金融监管总局发文，为提升“睡眠保单”清理专项工作质效，金融监管总局指导建设完成行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台。据悉，该平台已于12月13日正式上线。

“一站式”查询“睡眠保单”信息

“睡眠保单”信息查询平台由中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“银保信公司”）负责搭建和维护，作为一个便捷、安全、高效的信息查询公共入口，对广大金融消费者免费开放。目前，该查询功能已于2023年12月13日正式上线。消费者直接下载“金事通”APP，经过实名认证后，即可在APP首页“常用服务”项目下的“睡眠保单”模块，查询自己作为投保人和被保险人的“睡眠保单”相关信息，并通过“联系保险公司”按键与“睡眠保单”所属保险公司取得联系。通过信息查询平台，消费者可“一站式”查询自己的“睡眠保单”信息，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”、保单权益的“颗粒归仓”。通过关注和了解自身保单状态，消费者可进一步更新保单信息，优化保险配置，弥补保障缺失等。

据业内人士介绍，我国保险行业“睡眠保单”规模较大，成为“睡眠保单”的原因有很多，例如客户对自己所购买的保险不了解，不清楚自己的保险有返还本金的功能；客户的地址和联系方式发生变化，但因种种原因未能更改在保险公司的登记信息；投保人和被保险人相互之间沟通不畅等等。

高度关注“睡眠”保单的定期清理

监管部门一直以来都高度关注“睡眠”保单的定期清理工作。

2014年，中国保险监督管理委员会开展了为期一年的人身保险失效保单清理专项工作，全行业共排查出人身保险失效保单1857.93万件，截至2015年7月底，全行业共清理失效保单1857.05万件，涉及现金价值350.70亿元，保单清理覆盖率达99.95%。

2023年6月9日，青海银保监局组织开展“睡眠保单”专项清理工作，切实保护好金融消费者合法权益。

2023年9月20日，金融监管总局集中开展“为民办实事”专项行动，开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。

国家金融监管总局表示，下一步，金融监管总局将指导银保信公司不断完善平台功能，建立长效机制，持续提供和优化“睡眠保单”查询服务，同时推动金融行业提升主动担当服务意识和金融服务便民化水平，切实守护好人民群众的“钱袋子”，不断增强金融消费者的获得感和满意度。