天猫备战双11 台湾市场成重点

2023淘宝天猫双11正式启动，图为天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟。图／阿里国际数字商业集团提供

年度网购节「双11」启动，但镁光灯焦点从大陆转至他处，相对今年大陆市场消费的疲态，代表增长亮点的台湾等海外市场可能反成「双11」主角。

天猫淘宝海外24日发表新品牌「淘宝PLUS」，台港澳星马亚洲五大市场可在淘宝App里许多商品发现该标签，有该标注的商品代表享有包邮、本地退、VIP客服三大服务，意谓台湾用户能更直接用淘宝跨境网购。

天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟表示，上述服务为促进跨境购物体验而推出且持续升级，新VIP客服能助海外用户针对标签商品，快速匹配当地语言真人客服。包邮商品规模在今年从千万级别基础上又增加一倍。且虽名为PLUS，但用户不需要加价就能享受服务。

刘慧娟表示，「淘宝PLUS」象征海外市场三年来一次总结，天猫淘宝海外2020年12月推出有百万商品包邮和支付物流升级的「亚太消费体验提升计划」，简化跨境流程并提振台湾等海外淘宝购物规模频率，取得成功后，近年包邮商品规模逐步扩大，台湾还导入Apple Pay、中信钱包等多元支付方式。

海外市场联手发表新品牌作法，反映出阿里巴巴分拆后各公司独立作战、争取成绩模式，也代表海外市场在「双11」地位有望提升。

对于象征海外电商的阿里国际数字商业集团（AIDC）未来在「双11」定位等问题，刘慧娟向本报表示，大陆电商淘天集团毕竟体量大，今年大陆消费倾向也让淘天「双11」需要主打「挑战全网最低价」。这让海外市场用户受益，台湾为首的市场仍双位数增长，消费者能轻易享受大陆商品低价红利，且有其他跨境购物优惠。

刘慧娟指出，相对大陆电商，天猫淘宝海外等海外业务目前仍高速成长，或更被各界看重。如台湾市场优异成绩单使自己更容易与菜鸟物流等公司洽谈合作。她也透露，整个天猫淘宝海外已拟好未来几年大目标，会继续有更多措施与福利挖掘海外用户。