通膨干扰 消费力道降温

许多消费者遇到供应链的问题时，会毫不犹豫地快速应变，这些供应链问题包括产品缺货或延迟交货。超过三分之一（37％）的受访者表示，他们会去不同的零售商来满足自身需求；或是，如果他们本来透过实体店面购物，则会转向线上购物。近三分之一（29％）的线上消费者表示，他们会给实体店面一个机会，以更加满足自身需求。40％的受访者会使用比价网站来查询是否能买得到产品。

在全球不确定性和供应链问题因素下，许多消费者更关注在地市场。约八成受访者表示，愿意为在地或国内生产的产品支付高于平均的价格。

到目前为止，大多数的受访者都努力应对日渐高涨的通货膨胀。超过75％的受访者预期在未来6个月内维持或增加大多数类别的目前支出水平，值得注意的是，47％的受访者预计在食品杂货上花费更多，但超过四分之一的消费者计划减少某些类别的支出，包括奢侈品/高档商品（37％）、外出用餐（34％）、艺术、 文化与体育（30％）和时尚（25％）。

总体而言，食品杂货价格上涨是消费者在店内购物（65％）和线上购物（56％）最常感受到的购物体验。超过一半的受访者（57％）表示，他们总是或经常遇到食品杂货价格上涨的情况，尤其是南非（76％）、巴西（74％）、美国（69％）和加拿大（69％）的受访者。

购物体验也深受供应链问题的影响，最明显的是，由于缺货而无法购买产品（线上43％；店内37％）。受访者也提到线上购物的交货时间更长（42％）、实体店内排队时间更长（36％）。

资诚联合会计师事务所暨联盟事业副执行长刘镜清表示，消费者购物行为和偏好不断改变，零售商和制造商必须保持敏捷，以满足不断变化的需求以及自身面临的通货膨胀和供应链压力。

另在疫情下，消费者改变了生活方式和购物习惯，而且许多购物习惯似乎已经根深蒂固，并且将在未来6个月内更加牢固。

受疫情影响，63％的受访者表示他们更常在线上购物，42％较少去实体店面购物，半数受访者更常在家自己煮饭，50％的受访者更常在家进行娱乐、休闲活动。

展望未来，这些消费者的消费习惯将持续，有50％消费者更常线上购物，全球22％消费者将减少在实体店购物；只有33％会增加店内购物。这一比例在核心千禧世代（31-35岁）（58％）、年轻千禧世代（26-30岁）（57％）和Z世代（25岁以下）（57％）中最高；婴儿潮世代（58-74岁）（32％）和X世代（42-57岁）（42％）的比例较低。39％的受访者将维持目前线上购物的频率。

另全球有46％消费者计划常在家做饭，41％将在家里进行更多的娱乐、休闲活动，还有41％会从提供高效送货、取货的零售商那里购买更多商品。