《通网股》AI TAIWAN未来商务展 中华电秀4大创新应用

当各行各业逐渐面临缺工潮时，如何降低企业人力减少的负担或提升工作效率，俨然为现今企业必须面对的课题，尤其是需要大量人力的客服应用。中华电信在本次摊位中展出「智慧客服+GenAI」解决方案，其中「AI语音/文字助理」可代理第一线客服人员，与客户直接以文字或全语音方式产出多轮的对话，快速协助回答问题；而透过「值机应答助理」即时生成之回复语推荐选单，可让值机员快速点选回复客户内容，降低人工打字的负担与客户等待的时间。「值机应答助理」系采用历史对话纪录，自主训练SLM模型，无需耗费大量资料标注人力，就能透过AI理解前后文语意而自动生成推荐的答案，提升值机员的作业效率。

中华电智慧客服整合AI知识库Copilot技术，导入生成式AI模型，结合Prompt Engineering技术，就能辅助AI训练师快速建置或精进机器人知识库，包含知识分类、问答生成、换句话说、答案生例句、精简回答、语气转换、同义词生成及条列重点等模式，进而缩短70%人工建置时间，提升AI训练师工作效率并加速生成最新业务资讯给客户。

当各行各业逐渐面临缺工潮时，如何降低企业人力减少的负担或提升工作效率，俨然为现今企业必须面对的课题，尤其是需要大量人力的客服应用。中华电信在本次摊位中展出「智慧客服+GenAI」解决方案，其中「AI语音/文字助理」可代理第一线客服人员，与客户直接以文字或全语音方式产出多轮的对话，快速协助回答问题；而透过「值机应答助理」即时生成之回复语推荐选单，可让值机员快速点选回复客户内容，降低人工打字的负担与客户等待的时间。「值机应答助理」系采用历史对话纪录，自主训练SLM模型，无需耗费大量资料标注人力，就能透过AI理解前后文语意而自动生成推荐的答案，提升值机员的作业效率。

中华电智慧客服整合AI知识库Copilot技术，导入生成式AI模型，结合Prompt Engineering技术，就能辅助AI训练师快速建置或精进机器人知识库，包含知识分类、问答生成、换句话说、答案生例句、精简回答、语气转换、同义词生成及条列重点等模式，进而缩短70%人工建置时间，提升AI训练师工作效率并加速生成最新业务资讯给客户。

近期生成式AI浪潮席卷全球，中华电摊位展示AI多元应用。「智慧法律」以中华电自主研发大语言模型，结合法律领域特定资料集训练而成专用模型，可提高特定法律问题处理的准确性和效率。目前应用于智慧法律代笔遗嘱AI小助手，能将律师与立遗嘱人的口述访谈录音内容，自动生成代笔遗嘱文件草稿，显著减少律师在会议笔记和文件编写方面的时间，使其能更专注于与客户的深入对话和访谈。