《通网股》强强联手 台湾大、群创用AI赋予汽车智慧检修

台湾大企业服务事业朱晓幸商务长表示，看准汽车产业朝智慧化、自动化、虚实化与协同化发展，带动汽车维修产业链加值服务升级，台湾大哥大携手群创光电，响应经济部中小及新创企业署「扩大中小企业5G创新服务应用计划」，携手推出「5G AIoT售后服务与智慧维修直播平台」创新应用，导入Mazda瑞达汽车，结盟31家汽车零件产业链，提供多元弹性服务，透过5G超高速、低延迟的特性，即时直播让维修流程透明化，车主与维修人员得以双向沟通，并运用生成式AI客服系统，透过自然语言处理(Natural Language Processing, NLP)技术撷取对话资料，提供车主更人性化的客服体验，使车主能够更了解车款、车用配件、维修耗材差异与特色，为封闭传统的汽车维修服务业带来5G AIoT数位化升级转型新契机。自3月上线后，已服务超过3万人次，创造1,300万消费金额，未来台湾大将持续携手5G生态系伙伴，带动中小企业数位化升级、接轨5G应用服务，为汽车产业价值链提供AI创新成长动力，创造亿元加值营收。

「5G AIoT售后服务与智慧维修直播平台」突破传统封闭、单向维修形式，透过即时直播让维修流程透明化，为车主与汽修业者带来线上维修的互动服务体验，此服务搭载双面对话声控服务系统，车主只需要输入车号，可即时观看维修车况，并与维修技师沟通零件更换需求，带来流畅的双向沟通，强化车主对车厂信赖感；同时也让维修技师从幕后走上幕前，建立维修技师团队专业服务形象，强化企业维修团队荣誉感。透过5G技术的特性，台湾大所打造的「5G AIoT售后服务与智慧维修直播平台」，也会将此平台新型态应用布局至其他产业，实现智慧异地检修。

目前「5G AIoT售后服务与智慧维修直播平台」现已在Mazda瑞达汽车台南永康所及北台南所启用，未来将延伸复制至其他车辆展售中心，进一步推广至各大汽车品牌外，未来也会将此平台应用至其他垂直领域，全方位实现智慧异地检修。