土地銀行落實ESG社會責任 推動永續金融

土地银行董事长谢娟娟表示将秉持着核心价值，以良好的经营体质 追求突破，继续为客户提供专业优质的服务。

土地银行因应全球永续浪潮，秉持「赤道原则」及配合节能减碳政策的具体推动成果，落实社会永续责任，让其荣获《2022卓越银行评比》「最佳永续经营奖」的肯定。

文．编辑部 图．土地银行提供

总行位于台北市中正区馆前路上的「台湾土地银行」，邻近国立台湾博物馆，亦是金融业林立的一级战区，一九四六年政府为配合在台推行平均地权、耕者有其田等土地政策，以日治时期日本劝业银行之台北、新竹、台中、台南、高雄等五个支店为据点，成立「台湾土地银行」，迄今已逾七十六年。

身为具有历史色彩的老行库，除肩负政府各项指定任务外，面对科技时代的演进及金融环境不断变迁，土地银行亦具备当今金融业全方位的转型与升级能力，兼顾以人为本的服务初衷，让每一位上门的客户都能感受到无比的体贴与热忱。

金融数位化方便又安全

资讯化提升效率

金融业的资讯化如同基础建设，决定了业务的推展速度，良好的业务数位化可加速内部流程效率化、简单化及防弊，也能精致化客户服务，拓展新世代族群客户，更进一步利用大数据了解客户需求、甚至达到预防诈骗的效果。

土地银行因应金融数位化时代来临，于二○二○年推行数位存款帐户，让客户透过手机、平板即可开立存款帐户，省去客户临柜申请的不便，并且搭配较高的存款利率及多项手续费优惠等，享受方便的同时还能赚到折扣，尤其在疫情严峻时期，更能减少出门及各种接触风险，安心做好居家防疫。

因应全球永续浪潮

落实ESG社会责任

面对气候变迁带来的挑战，土地银行于二○二一年设置「永续发展委员会」，作为推动ESG（环境、社会及公司治理）的核心组织，另分别于二○二一年及二○二二年发行新台币共三十五亿元的可持续发展债券，所募资金将全数用于太阳光电、离岸风力发电等再生能源绿色投资及包含教育、医疗、合宜住宅等社会效益投资计划，展现土地银行落实ESG责任投资，推动永续金融之决心。

土地银行亦成立「气候变迁管理工作小组」，业完成高碳排产业清单订定暨海平面上升对自有不动产及营业据点之影响评估，并于二○二二年四月签署支持气候相关财务揭露（TCFD），六月完成签署遵循赤道原则，以降低气候风险对银行资产造成之影响。

因应全球永续浪潮，土地银行除持续发挥不动产专业银行优势办理各项专案贷款外，同时透过短期与中长期永续营运的推动策略与目标的设定，贯彻公司治理、绿色环保与社会参与的全方位金融服务之理念，期提升整体竞争力与营运绩效，朝全方位优质金融机构发展。

总经理何英明表示土地银行未来将朝全方位优质金融机 构目标前进。

秉持公平待客原则

提供金融友善服务

二○二二年金管会对金融服务业办理「公平待客原则评核」，土地银行连续四年列入银行业评比为绩优银行业者之一。土地银行为服务社会大众及善尽社会责任，持续办理政策性业务，包括「劳工纾困贷款」、「乐活养老贷款」、「银发安养信托」、「青年安心成家贷款」及纾困措施与振兴专案等，协助青年或金融弱势消费者，以具体行动促进社会公平。

土地银行建立多元客诉管道以利民众表达意见及申诉陈情，另为了不断提升客户服务品质，设置「客户关怀委员会」，以有效处理客诉问题，进而检讨分析以作为改进目标；另亦借由硬体设施及网路平台等管道提供金融友善服务，以落实普惠金融。

精进服务品质

屡获得奖肯定

为更贴近倾听客户对服务品质的亲身感受，土地银行以临柜及电子邮件方式针对客户做满意度调查，积极了解客户对土地银行第一线人员服务态度的感受，及电子金融服务介面的使用满意度，以进行后续的检讨改善。

在疫情肆虐期间，土地银行积极配合政府政策办理纾困振兴贷款，服务广大受疫情影响生计的企业与个人，协助其度过难关，并在金管会加速办理纾困振兴贷款方案评比当中名列前茅，获经济部颁发协助劳工户数最多的纾困振兴奖。

土地银行在二○二二年由信托部以「信托安养护长照 乐龄安居宅新生」为主题，参奖财政部第五届「政府服务奖─社会关怀服务项别」，获颁优等奖，期许以公平待客原则精进信托服务，并以企业永续经营精神开发普惠金融商品。

展望未来，金融业的经营充满挑战，但同时也充满机会，土地银行仍将秉持着核心价值，以开放的态度因应变化，以良好的经营体质追求突破，继续为客户提供专业优质的服务，不忘初心、砥砺前行，致力于增进对金融消费者的服务品质，同时以积极、稳健及多元发展之方向，朝全方位优质金融机构目标前进。

卓越杂志2022.11号439期