外挂软件删差评——扰乱市场经济秩序，甚至涉嫌违法犯罪

“这家店没吃过，不知道味道怎么样，先看看评论吧……”

这是不是你点外卖时的常规操作？

然而，有人却从中嗅到了“商机”——

【案情简介】

去年年底，某外卖平台发现扬州本地后台中的客户评论数据存在异常，有恶意更改“差评”的嫌疑。众所周知，外卖平台为了保护客户隐私，会对客户个人信息做虚拟化处理并加以隐藏，这样一来，商家与客户之间无法联系，这也是为了保证市场正常秩序的一种手段。然而，该外卖平台的客户评论数据被人纂改，该平台怀疑有非法软件入侵，随即向公安机关报案。

公安机关调查后发现，一团伙利用非法外挂软件获取差评买家数据，包括买家虚拟的电话号码及相关联系方式，并与客户进行联系，通过沟通赔偿等方式，请客户对相关差评进行删除。经过排查，警方很快将文某、蒙某等嫌疑人陆续抓捕归案，并在其电脑中发现了一款名为“XX云外卖助手”的软件。面对警方的讯问，文某等人交代了作案经过。

原来，文某在2020年开火锅店时，为保证店铺在外卖平台的高评分，自行编写了可以查差评的软件“XX云外卖助手”，并利用该软件获取买家电话号码等信息，再通过联系买家沟通赔偿等方式，请买家删除差评信息。在尝到甜头后，文某从中嗅到了“商机”，试图通过自己开发的这款外挂软件牟取更多利益，遂通过出售该外挂软件或帮助查询差评买家订单信息，牟取不法利益。蒙某等人亦利用外卖商家急于引流、争取好评、提升销量的心理，定向推荐有偿删差评等非法业务，从中牟取暴利。

【法院审理】

广陵法院经审理查明，2021年至2022年间，文某以营利为目的，在未经授权许可的情况下，通过编写制作外挂软件，获取并查询外卖商家的差评买家订单数据，并对外出售获取非法利益，违法所得4.5万元。蒙某等人利用非法外挂软件获取差评买家订单数据，开展有偿删除差评业务，违法所得15万元。禤某等人对外出售该外挂软件，违法所得2.9万元。

法院认为，被告人文某、禤某、陆某、陶某提供专门用于侵入计算机信息系统的程序、工具，其行为均已构成提供侵入计算机信息系统程序、工具罪，其中被告人文某、禤某情节特别严重，被告人陶某、陆某情节严重。被告人蒙某采用技术手段，获取计算机信息系统中存储、处理或者传输的数据，情节特别严重，其行为已构成非法获取计算机信息系统数据罪。最终，法院以文某等人犯提供侵入计算机信息系统程序、工具罪，蒙某犯非法获取计算机信息系统数据罪，分别判处三年至一年不等有期徒刑，并处罚金。

【法官提醒】

网购评价可以客观反映互联网销售者销售产品质量情况，对其他消费者具有重要的参考作用，也是商家软实力的重要评价指标。人为改变评价情况、掩盖商品既往瑕疵情况，会严重误导消费者，也助长了商家不正当竞争的歪风邪气。网络不是法外之地，尽管商家希望通过改善评价来提升形象，但合法合规的操作界限不能逾越，任何经营行为都应当遵从最基本的经济市场秩序，诚信经营，方能行稳致远。

【法条链接】

《中华人民共和国刑法》第二百八十五条

【非法侵入计算机信息系统罪】违反国家规定，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统的，处三年以下有期徒刑或者拘役。

【非法获取计算机信息系统数据、非法控制计算机信息系统罪】违反国家规定，侵入前款规定以外的计算机信息系统或者采用其他技术手段，获取该计算机信息系统中存储、处理或者传输的数据，或者对该计算机信息系统实施非法控制，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

【提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪】提供专门用于侵入、非法控制计算机信息系统的程序、工具，或者明知他人实施侵入、非法控制计算机信息系统的违法犯罪行为而为其提供程序、工具，情节严重的，依照前款的规定处罚。