网购帆布鞋尺寸多半号 客服拒换:塞鞋垫就好
桃园一位林小姐在网路上订了一双5号帆布鞋,拿到货却变成5号半,根本不合脚,林小姐要求更换,网站却回应不接受退换货,但林小姐的订单上清楚注明,买的是5号鞋,卖家出错货为什么不能换,于是林小姐天天打给客服,最后客服人员居然说你塞鞋垫就可以穿,之后就再也不回应了,让林小姐感觉被骗。
把帆布鞋套在脚上,林小姐却完全没有穿新鞋的喜悦,「我可以整只手塞进去了」,几乎整个手掌都可以跟脚一起塞进鞋子里,很明显尺寸不合,站起来走一走,感觉一塌一塌,完全不跟脚,脚掌在鞋子里头晃来晃去,还必须刻意撑开带动鞋子,十分吃力。
林小姐打开电脑调出消费纪录,明明自己买的是5号鞋,收到的货却是5号半,林小姐说,「订单是5号,我就问他有没有这个尺码,他说有,我明天就会帮你寄出,(记者:收到的是几号?)5号半,(收到当下有跟他说你是不是寄错了吗?)有,他就回我,那你可以塞鞋垫穿。」
她是在7月18日网路下订,隔天接到客服电话确认5号鞋有现货,结果24日收到的却是5号半,立刻反应要求换货,网站却回复不接受退换货,林小姐觉得明明是卖家出错货,持续沟通,27日客服居然要求她塞鞋垫穿就好,之后可能是因为周休假期找不到人,眼看30日7天鉴赏期就要满了,林小姐好心急。
网站客服传出语音,「对不起,现在线路全忙。」打客服电话没人接,上网跟线上客服留言也没回应,林小姐表示,「我觉得他很恶劣,他现在就是拖拖拉拉,我感觉是要拖过那7天鉴赏期,然后就好像理所当然,感觉就种被欺骗。」林小姐怎么想也不明白,明明是网站出错货,把5号半鞋当成5号寄给她,为什么怎么样都不同意退换,东森新闻实际跟网站连络,疑似因为星期天假日也没有获得回应,让投诉民众感叹自己的权益到底何时才能讨回来。(新闻来源:东森新闻台)