网约车低价订单按高价订单收费?滴滴:涉事司机因作弊被封禁

IT之家 7 月 20 日消息,据第一财经今日报道,近期有网友爆料称,自己在上海搭了一辆网约车,从所在地到目的地的距离为 8 公里,预估价格为 30 元,但在行程完成后却显示路程经过苏州市吴江区,里程 160 公里,收费超过 200 元。

这名网友反馈至滴滴客服,此前得到的回应并未提及路线不合理的问题,在经过其持续投诉之后,滴滴方面最终查清司机修改路程的情况。

滴滴客服负责人对此回应称,目前已经给该乘客免单,并因为司机作弊而对其作封禁处理。经过核实,该订单异常系司机通过黑产软件修改车辆定位,导致订单里程、金额发生相应变化。

滴滴方面表示,乘客进线投诉后,平台客服曾联系司机进行核实,并转述了司机“明显不符场合”的说法,反作弊团队后续识别到了账单异常,并对司机进行封禁处理。

报道引述一名滴滴司机的说法,其观察到的作弊软件更多是为“抢大单”,周围 10 个司机有 2 个在用,“和在淘宝买东西一样简单”。使用作弊软件的司机需要进群,如果有司机在用,他会介绍其他司机进群购买手机,对方将安装好所有相关软件的手机邮寄给司机,直接用买的手机登录账号跑单,销售会远程告诉司机如何操作,如果手机坏了也可以直接更换。

据悉,一部这样的“特殊手机”费用为 1000-2000 元,每月服务费为 500-800 元。这名司机还称平台对此类现象的管理“并不严格”:“平台发现的话会封禁一天,第二次就封禁三天,第三次封禁七天。封禁期间司机可以在其他平台接单,影响不大。”

据IT之家此前报道,2023 年,滴滴宣称已识别并治理作弊器超 200 余款,超过 1000 名司机因多次作弊被平台封禁。