卫福部苗栗医院导入知识管理系统 盼推动无纸化

院长李明辉(左4)带领副院长、秘书、医事及行政主管进行誓师仪式，宣达响应口号「知识管理-再造苗医」。（卫福部苗栗医院提供／李京升苗栗传真）

部苗知识管理导入专案由秘书及专案小组-品质管理中心资料管理组共同执行。（卫福部苗栗医院提供／李京升苗栗传真）

随着人口逐年高龄化，医疗需求也日渐增加，卫福部苗栗医院为能充分发挥人力效益，提升病人照顾品质，创新导入《知识管理系统》，27日举办誓师大会，展现组织创新变革的决心与共识。

院方指出，希望透过知识管理系统的导入和推动，为医院带来无纸化、系统工具优化，可以广泛地运用在日常行政事务、减少书面储存空间、更提升团队间合作，跨部门联系协调资料分享、建立跨单位合作、单位内经验传承、分享学习氛围等效益，建构更高效能、高品质的医疗服务团队，实现「成为苗栗县民最信赖的健康照护医院」愿景目标。

卫生福利部苗栗医院部苗黄堂彦秘书指出，知识管理不等于文件管理，但是常被混淆。知识管理是用来解决工作上的问题才是知识，而且文件管理有不足的地方，才会有知识管理存在的价值与意义。

他说，文件管理最常见的产出就是各种SOP作业标准及电子公文，以ISO文件为例，通常主管会指派资深同仁来撰写SOP，然而资深同仁多年的经验写成SOP之后，往往就浓缩、简化成几页内容而已，结果新人实际工作执行时就可能出错了。

而知识管理系统的导入，强调结构化的知识内容，就是要弥补SOP的不足，相对于文件管理更讲求Know-How细节，也就是「眉角」，设法让后学者可以知其然所以然，而不只是最终的结果论而已。

部苗院院长李明辉表示，除了人力问题，医疗产业最大的困境是内部经验不易整合，各个单位的文件资料散落在单位系统，无法有效经验传承与分享，非常可惜，而在医疗院所评鉴时，常需花费大量人力整理文件资料，更可能间接影响了服务品质。

他提到，作业标准是为了提升工作效率，让后学者参照办理，利于快速执行工作，而知识管理系统则是期待青出于蓝，在前人的经验传承基础上，让组织经验及知识能够叠代更新。

李明辉说，任何一家机构、公司都会面临人员流动的冲击，前人留下的智慧与经验，都是单位宝贵资产，应珍视并做经验传承，而借由导入「知识管理系统」，可以将所有资料分门别类建置在知识文件库中，只要用简单的关键字或分类搜寻，马上就找到所需资料，大幅提升效率。