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西門子、跑車廠都找它！創為觸控面板為何能拿4成毛利？原因竟出在「小抄」

摄影／唐绍航

【撰文‧张如娴】

创为成立24年来，赵书华把维持产品高品质奉为圭臬，他们是如何做到，让西门子、医疗设备、跑车大厂都主动找上门？

诊间里，医师在病患心律调节器的屏幕上轻轻点选，调整适当心律，这个调节器的触控不能受杂讯干扰，更不可有误触风险。画面转到钢铁厂，作业员戴着厚重防割手套，照样能滑动萤幕、操作机台，这类型的触控面板则需高灵敏度，有的还得耐高温。这些技术对触控面板厂创为精密来说，都不是难事。

2000年成立的创为精密，专门研发与制造应用在工控、医疗、交通领域的触控面板，也具备整机制造能力，不仅打进欧洲最大工业电脑厂西门子供应链，客户还涵盖欧洲牙科设备龙头、日本最大重化工设备商、全球三大跑车厂之一。

2019至2022年，创为每年赚逾半个股本，毛利率更超过40％，是同业的两倍，这家总部位在基隆的小厂，为何有这本事？

原宏碁业务尝鲜闯触控面板

首款产品花5年研发烧千万

1983年，创为董事长赵书华一毕业就进入成立不久的宏碁担任业务，负责开拓海外据点，一待就是10年。「想做点新鲜事」的她，看好当时才刚兴起的触控产品可取代传统按键，于是，1993年离开宏碁，做起触控面板代理生意。

然而，因技术还不成熟，市场接受度并不高。「我卖3年，一片都没卖掉，还送了两片！」赵书华也曾向上市面板大厂推销产品，却被对方喝斥：「不要来烦我！」某一次她接到一笔大订单，未料代工厂趁势大涨价，她只好放弃这笔生意。

「要继续做代理任人宰割？还是要自立门户，掌握自主权？」她选了后者，并在2000年成立创为。

起初只有5位员工，从零开始研发工控、医疗用触控面板技术，花了快5年，才开发出第一款产品，「投资人看我们这样烧钱烧掉上千万元，全都跑光了。」直到2004年西门子找上门，营运才出现转机。

一家名不见经传的小公司，想跟国际大厂做生意谈何容易，创为把所有设备、产品都拿给西门子测试，足足测了半年，才通过对方认证，拿到订单。目前西门子仍是创为的大客户之一，2023年贡献营收约13％。

「我们的产品都是人家生财工具，不能坏，保固1年，实际上过10年都还能用。」赵书华不讳言，工厂或医疗场域用触控面板规格要求高，必须具备防腐蚀、抗电磁杂讯干扰、防水、防爆等功能，品质绝不能马虎，「最难的就是把事情做好，天下没有简单事，把简单的事做好就是不简单。」

小抄记良率、写退货报告

品管加技术毛利率站稳4成

要「把事做好」，她有三大品质管理心法。第一招，从作业员到高阶主管工作证背后，都有一张教战守则「小抄」，外观、电子件良率标准一目了然，不小心忘了，随手拿起小抄就有答案，「要品质就得这么做。」

再来，创为的生产模式以少量多样为主，换线要快狠准，每位作业员都配有一台平板，内建公司自研系统，可查看生产历史纪录，以及各种产品、规格的标准作业流程，参数如何设定、注意事项都很清楚。

最后是分析每一次客户退货原因，若是自家品质问题，则想办法矫正、预防，写出报告。至今，创为处理退货的人员只有一位，「这代表我们已经能做到不被退货。」赵书华语带骄傲地说。

2015年，美国医疗设备大厂想采购心律调节器的触控面板，客户分别测试创为和另一家对手产品，并拿出各种可能造成干扰的工具，「我们的面板都不会动，工程师想说应该是坏了，结果用手一按，竟正常运作。」创为不但拿到订单，更一战成名。

品质管理加上技术，创为产品毛利率稳定维持在四成之上。为符合客户客制化要求，近年陆续研发出光学胶、光学贴合、控制器、软体技术。赵书华直言，五年前开发的光学胶、光学贴合技术，截至去年仍亏损，「那也没关系啊！要是你不敢投资新东西，就只能当老二。」

疫情期间，创为受惠呼吸器等医疗设备需求大增挹注营收，去年已回归平稳；工控触控面板产业2023年则因中国经济放缓，表现不佳。研调机构Omdia资深分析师谢忠利指出，现在供应链逐渐移转至东南亚，一旦设新厂，工控触控面板需求就会增加，但不会出现爆发成长。

接下来，创为打算整合自家技术，生产触控显示器模组，目前正在测试阶段。创为财务部经理温呈祥预估，这会是下个成长引擎，四月初公司也将由兴柜转上柜。

以品质收服国际大客户，赵书华的大胆创新、细腻管理，无疑是创为耕耘多年理出的成功方程式。

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